I když jsou vozy Suzuki velmi spolehlivé, přesto Váš vůz může zastavit neočekávaná závada nebo se stanete účastníkem dopravní nehody, při které zůstane Vaše vozidlo nepojízdné. V takových případech Vám na pomoc přispěchá Suzuki Assistance, která zajistí opravu vozu na místě nebo odtah nepojízdného vozu do nejbližšího autorizovaného servisu SUZUKI.
Zajistěte svému vozidlu tu nejlepší péči v našich autorizovaných servisech. Po každé předepsané servisní prohlídce získáte možnost využít služeb SUZUKI ASSISTANCE na celý rok a v plném rozsahu zdarma.
Úvodní ustanovení a definice
1. Poskytovatel služeb
Služby SUZUKI Assistance poskytuje společnost Mondial Assistance s.r.o., zapsaná do Obchodního rejstříku 12. listopadu 1997 u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 55561, IČO 25622871, se sídlem Na Maninách 7, 170 00 Praha 7 - Holešovice. Tato společnost poskytuje služby přímo nebo prostřednictvím svých smluvních partnerů.
2. Všeobecné podmínky
Všeobecné podmínky pro poskytování asistenčních služeb SUZUKI Assistance (dále jen „Všeobecné podmínky“ či „VPTA“) jsou závaznými pravidly pro poskytování a využívání těchto služeb. Mondial Assistance může zaručit včasné a kvalitní poskytování svých služeb pouze tehdy, jsou-li Všeobecné podmínky dodržovány.
3. Výklad pojmů
Pro účely těchto VPTA se pod dále uvedenými pojmy rozumí:
- Nepojízdnost vozidla: funkční nepojízdnost nebo nezpůsobilost provozu na pozemních komunikacích, podle příslušných předpisů, způsobená výhradně poruchou.
- Porucha: stav, kdy je vozidlo nepojízdné z důvodu opotřebení nebo poškození součástí vozidla, způsobených vlastní funkcí jednotlivých částí vozidla, chybné montáži či únavě materiálu. Poruchou není systematická obnova vozidla, jeho údržba (periodická nebo jiná), technická prohlídka, instalace dodatkových zařízení, ani nedostatek v povinných doplňcích vozidla.
- Bydliště: místo trvalého pobytu (u fyzické osoby) či sídlo firmy (u právnické osoby) majitele vozidla. Pokud je majitelem vozidla leasingová společnost, je za bydliště považováno místo trvalého pobytu držitele vozidla.
- Doba opravy: doba potřebná ke zprovoznění vozidla, která uplyne od přijetí nepojízdného vozidla do servisu nebo do místa úschovy.
Podmínky pro využití služeb SUZUKI Assistance
1. Kdy můžete využít služby
Služby SUZUKI Assistance jste oprávněni čerpat v případě, že se Vaše vozidlo stalo nepojízdným následkem poruchy vozidla (dle definice v článku 2 těchto VPTA).
SUZUKI Assistance je Vám k dispozici nepřetržitě 24 hodin denně po celý rok.
Asistenční služby jsou poskytovány na území České republiky a na geografickém území Evropy včetně evropské části Turecka, Islandu a španělské enklávy Ceuta, s výjimkou Běloruska, Moldávie, Litvy, Lotyšska, Estonska, Ruské federace a Ukrajiny.
SUZUKI Assistance můžete využívat opakovaně.
2. Kdo má nárok na využití služeb
Služby SUZUKI Assistance využívá řidič vozidla i spolujezdci. Počet osob, na něž se služby vztahují, je omezen počtem pasažérů povolených v technickém průkazu vozidla. Služby se nevztahují na osoby přepravované ve vozidle za úplatu.
Služby SUZUKI Assistance jsou poskytovány po dobu tří let od data předání vozidla, uvedeného v servisní knížce. U modelu S-CROSS je tato doba prodloužena na 5 let.
Nárok na využívání asistenčních služeb se vztahuje na dvoustopá vozidla s celkovou hmotností do 3500 kg s platným českým technickým průkazem, s výjimkou vozidel taxi, ambulancí a vozidel na nichž byla provedena tuningová úprava nebo přestavba pro sportovní užití.
Rozsah poskytovaných služeb SUZUKI Assistance
V případě, že se Vaše vozidlo stane nepojízdným v důsledku poruchy, SUZUKI Assistance pro Vás zorganizuje a uhradí následující služby:
1. Oprava na místě
Opravy na místě jsou prováděny v případě drobných poruch, u kterých nepřesáhne doba potřebná ke zprovoznění vozidla 1 hodinu. Zabezpečíme příjezd a odjezd silniční služby a nezbytnou opravu vozidla pro pokračování v cestě. Budou uhrazeny skutečné náklady na práci, avšak náklady na zakoupení a dopravu náhradních dílů hradíte Vy. Služby je možné poskytnout pouze tehdy, pokud nebudou ohrožovat bezpečnost a plynulost silničního provozu a pokud bude přístup k vozidlu možný a právně přípustný.
2. Odtah do nejbližšího autorizovaného servisu SUZUKI
Pokud oprava na místě není vhodná, bude vozidlo odtaženo do nejbližšího autorizovaného servisu SUZUKI. SUZUKI Assistance uhradí vzniklé náklady na naložení, odtah a složení vozidla, včetně případného vyproštění speciální technikou.
3. Parkování a uschování
Není-li možné v danou chvíli služby servisu využít, zabezpečíme dočasné odstavení vozidla na bezpečném místě, jeho uschování (včetně úhrady parkovného v délce až 2 dny) a následný odtah do autorizovaného servisu v nejbližší pracovní den.
4. Doplňkové asistenční služby
V rámci doplňkových asistenčních služeb si můžete, v případě, že vozidlo nebude možné opravit týž den, zvolit jednu z následujících možností:
- Zapůjčení náhradního vozidla: Zabezpečíme a uhradíme Vám zapůjčení náhradního vozidla po dobu opravy, a to až na dobu 3 dní. Kategorie a výbava zapůjčeného automobilu se mohou lišit od parametrů Vašeho vozu. SUZUKI Assistance nehradí náklady na pohonné hmoty, provozní kapaliny, dálniční a jiné poplatky, náklady na přistavení a odstavení vozidla. Autopůjčovny obvykle vyžadují složení depozitu, který SUZUKI Assistance nehradí.
- Ubytování v hotelu: Uhradíme Vám po dobu opravy vozidla ubytování v hotelu, a to až na 3 noci, do maximální výše 75,- EUR za osobu a noc.
- Pokračování v cestě/návrat do místa bydliště: Zabezpečíme Vám dopravu do cíle cesty nebo návrat do místa bydliště. Uhradíme Vám jízdenku vlakem I. třídy či autobusem; nebo jednosměrnou letenku v ekonomické třídě, pokud k nepojízdnosti došlo minimálně ve vzdálenosti 1 000 km od místa bydliště. V případě, že k nepojízdnosti došlo poblíž místa bydliště nebo cíle cesty, zabezpečíme a uhradíme Vám dopravu vozem taxi až do maximální výše 50,- EUR.
5. Repatriace neopraveného vozu ze zahraničí
Zabezpečíme a uhradíme dopravu neopraveného vozu odtahovou službou až do nejbližšího autorizovaného servisu SUZUKI od místa bydliště, pokud by doba opravy v zahraničí přesáhla 5 dnů.
6. Doručení náhradních dílů
V případě, že autorizovaný servis SUZUKI v zahraničí nedisponuje příslušným náhradním dílem/díly, zabezpečíme a uhradíme zaslání těchto dílů z ČR. SUZUKI Assistance hradí veškeré náklady na dopravu a celní poplatky, kromě nákladů na zakoupení náhradních dílů, které hradíte Vy.
7. Limity služeb
Výše uvedené Doplňkové asistenční služby jsou poskytovány pouze do limitů uvedených v článcích 5.4-5.6. Pokud si budete přát jejich navýšení, můžete o to požádat SUZUKI Assistance, která Vám to zprostředkuje, ale veškeré náklady půjdou plně k Vaší tíži.
Výluky z poskytování služeb
SUZUKI Assistance nehradí:
- Náklady zaplacené bez předchozího souhlasu SUZUKI Assistance, s výjimkou případů opravy nepojízdného vozidla na místě či jeho odtažení do autoopravny, jestliže prokážete, že jste se nemohl z objektivních důvodů spojit s asistenční centrálou SUZUKI Assistance.
- Náklady, které se nevztahují k poruše vozidla.
- Náklady vyplývající ze škody, která vznikla v důsledku Vaší účasti na závodech, přehlídkách a soutěžích a náklady vyplývající ze škody, která vznikla v důsledku sázky či Vaší účasti na trestné činnosti.
- Náklady na škody, které vznikly nesprávným zacházením nebo zanedbáním předepsaných prohlídek dle servisního plánu údržby v autorizovaných servisech SUZUKI majitelem vozidla. V takovém případě je asistenční centrála oprávněna omezit další čerpání asistenčních služeb a nárokovat po klientovi zpětné uhrazení všech vzniklých nákladů.
- Náklady na škody, které již byly předmětem poskytnutí asistenční služby a/nebo u nichž jste byl centrálou SUZUKI Assistance vyzván, abyste příčinu škody odstranil.
Jak postupovat při využití služeb
Stane-li se Vaše vozidlo následkem poruchy nepojízdným, spojte se neprodleně telefonicky s centrálou SUZUKI Assistance, která je Vám k dispozici 24 hodin denně po celý rok.
Operátor SUZUKI Assistance rozhodne na základě uvedených informací o způsobu pomoci.
Další informace k záruce a servisu
Suzuki Assistance je bezplatná asistenční služba společnosti Magyar Suzuki Corporation, která je mimo rámec záručních a garančních povinností výrobce. Služba je platná 3 roky od data registrace vozidla, u modelu S-CROSS v délce trvání 5 let. K získání nároku na asistenční službu stačí předložení karty Suzuki Assistance.
Při zajišťování náhradního vozu se budeme snažit poskytnout Vám vozidlo stejné značky/typu. Je možné, že bude vyžadována kauce na pokrytí případných škod a nákladů během pronájmu náhradního vozu.
Asistenční služba Vám přispěchá na pomoc ihned po zavolání a v závislosti na vzdálenosti bude na místě co nejdříve, aby problém odstranila.
Oblast služby zahrnuje Evropskou unii a Evropský hospodářský prostor v rámci geografických hranic kontinentální Evropy. Služba je platná 1 rok od data provedení roční servisní prohlídky vozidla.
Záruční podmínky
Výrobce SUZUKI poskytuje na všechny vozy dodávané na český trh záruku v trvání 3 let nebo do ujetí 100 000 km. Záruka se vztahuje na všechny případy, kdy by došlo k poruše z důvodů vadného materiálu nebo chyby výroby. Záruka výrobce se nevztahuje na součásti, které podléhají běžnému opotřebení, úkony spadající do běžné údržby, nebo mechanické poškození.
Na prorezavění karoserie vozu je poskytována záruka v délce 12 let (u modelu Jimny 6 let). V případě prorezavění kteréhokoliv z původních dílů karoserie má zákazník nárok na opravu nebo výměnu tohoto dílu zdarma.
Výrobce poskytuje rozšířenou tovární záruku na komponenty hybridního systému SHVS (ISG startér generátor, Li-ion akumulátor, měnič napětí 48V) na dobu 5 let nebo 100 000 km.
V případě výskytu jakékoli závady doporučujeme se vždy nejdříve obrátit na Vašeho prodejce SUZUKI. Pokud to není z jakéhokoli důvodu možné, můžete se obrátit na jakýkoli autorizovaný servis SUZUKI. Tuto možnost uplatnění záruky máte i v zahraničí (v rámci EHP) u autorizovaných servisů SUZUKI. Může se Vám ale stát, že servis v zahraničí bude požadovat úhradu za záruční opravu. V takovém případě si uschovejte veškeré doklady k takové opravě a po návratu do České republiky se obraťte na svého prodejce SUZUKI, u kterého jste vůz zakoupili.
Suzuki rozšiřuje své servisní služby. Zájemcům o ojetý vůz pomůže s kontrolou historie a skutečného stavu auta, stávajícím majitelům zase s absolvováním technické prohlídky. Novinkou v nabídce je také uskladnění pneumatik.
Všechny autorizované servisy mají přístup k výrobním specifikacím a k databázi servisní historie. Na vyžádání dostane zájemce o ojetý vůz protokol o výrobním stavu vozidla. Přehled servisní historie zahrnuje všechny návštěvy autorizovaných servisů v České republice a v případě aut z dovozu i záznamy ze zahraničí, pokud jsou v centrální databázi k dispozici. Technik autorizovaného servisu Suzuki zkontroluje také provedení případných servisních kampaní.
Pro zákazníky, kteří chtějí vše vyřídit bez starostí a s minimálními časovými nároky, je dostupná také rozšířená individuální varianta, která spočívá v provedení nezbytných oprav odsouhlasených zákazníkem, vyřízení veškeré administrativy a absolvování technické prohlídky v zastoupení.
Pick up servis šetří čas. Pracovníci autorizovaného servisu vyzvednou vůz u zákazníka doma nebo na jiném místě a po provedení všech objednaných zásahů ho zase přistaví na původní místo. Celá procedura zabere majiteli vozu v součtu doslova jen minuty.
Všechny vozy Suzuki mají nadstandardně dlouhou záruční dobu, a to 3 roky nebo 100 000 km. Při zakoupení modelu Suzuki S-Cross automaticky bezplatně obdržíte další 2 roky pojištění prodloužené záruky od společnosti Real Garant Versicherung AG nad rámec standardní záruční doby. Kdykoliv během trvání standardní záruky výrobce lze sjednat připojištění prodloužené záruky na celkových 5 let a 150 000 km.
tags: #asistencni #sluzba #suzuki