Objednání a dodání nového vozu Mercedes‑Benz GLS může být jednoduché i složité v závislosti na řadě faktorů: konkrétní specifikaci vozu, místě výroby, dopravě, dostupnosti dílů a plánování výrobce i subdodavatelů. Níže shrnujeme všechny důležité aspekty, které ovlivňují dobu dodání, a popisujeme typické scénáře od okamžitého odběru až po čekání měsíců či roků.
1. Jak probíhá proces po objednání
After completing the reservation process, our customer service will contact you. Then you can choose whether you want the vehicle delivered to an address of your choice or whether you want to collect it from the authorised Mercedes-Benz dealer of your choice. The desired address may be a maximum of 100 kilometres away from the selected authorised Mercedes-Benz dealer. Delivery to a desired address is subject to local conditions. The authorised Mercedes-Benz dealer will clarify the relevant details with you.
Může se stát, že při konkrétní specifikaci vozidla se objeví položka, která dodání prodlouží, ale obecně je dodání standardní. Vůz z výroby bývá k mání do čtyř měsíců. Jen u závodů mimo Evropu je třeba počítat se čtyřmi týdny navíc pro dopravu. To se týká například modelů GLE a GLS, vyráběných ve Spojených státech.
2. Faktory ovlivňující dobu dodání
- Specifikace a individualizace: Obecně platí, že čím dražší a prémiovější značka, tím je zákazník větší individualista. Proces nákupu nového auta se tak natahuje, konečný produkt je mu skoro vždy připravován na míru.
- Dostupnost komponentů: Velmi často za zdržením stojí špatný odhad při plánování a jednání se subdodavateli, kteří nejsou schopni dodat včas určité prvky výbavy vztahující se ke konkrétní, často populární variantě. Jedná se třeba o sedačky, potahové látky, designy a rozměry litých kol. Nezřídka jde i o typy motorů a převodovek.
- Výrobní kapacity a lokace výroby: Z logiky věci platí, že čím má výrobce ke konečnému zákazníkovi blíž, tím víc mu může vyjít vstříc. Modely vyráběné mimo Evropu musejí k zákazníkovi cestovat lodí i po silnici, což přidává týdny navíc.
- Globální krize dílů: Nedostatek čipů a jiných komponent může způsobit výrazné prodloužení dodacích lhůt až na rok a více.
- Marketing a řízení poptávky: Někteří výrobci zcela záměrně šíří zprávy o nedostatku aut a výrobních kapacit, což může motivovat k rychlejším objednávkám; to je pak dalším faktorem ovlivňujícím reálné termíny.
3. Typické časové scénáře pro Mercedes GLS
Informace z autorizovaných zdrojů: vůz z výroby bývá k mání do čtyř měsíců. Jen u závodů mimo Evropu je třeba počítat se čtyřmi týdny navíc pro dopravu. To konkrétně platí i pro některé modely Mercedesu vyráběné ve Spojených státech, mezi které patří i velké SUV (např. GLE a GLS).
Podle šéfa koncernu a dalších zdrojů však může nedostatek součástek (zejména čipů) prodloužit čekací doby i na více než rok: „U některých modelů jsou čekací doby delší, než bychom si přáli, v některých případech i přes rok,\" upřesňuje vedení. To je extrémní doba a někteří zákazníci ji snášejí obtížně.
4. Jak zkrátit čekání
- Vybrat skladové vozidlo (skladovku): Čekání lze zkrátit tím, že si zákazník vybere verzi, kterou má prodejce na skladě. Tak vznikají skladová vozidla v nejběžnějších výbavách a barvách.
- Ustoupit od velmi individuálních požadavků: Univerzální kombinace (běžné barvy, motor a převodovka) bývají vyráběny v největším počtu a k odběru rychleji.
- Akceptovat dodání k autorizovanému dealerovi: Po dokončení rezervace lze zvolit, zda chcete vůz převzít u autorizovaného Mercedes‑Benz dealera, což může zjednodušit logistiku.
5. Logistika: cesta vozu od výroby k zákazníkovi
„Z tohoto řetězce by se dalo logicky určit, za jaký čas se nový vůz dostane k prodejci. Ještě je ale nezbytné zohlednit další faktor. A ten bohužel není zanedbatelný: lhůta, za kterou se objednávkou vzniklé vozidlo dostane do výroby. Tím se dostáváme do pozice, kdy se z týdnů mohou stát měsíce či rok a víc.“
Typický logistický řetězec: od přivezení surovin a komponentů do továrny, výroby a následného přesunu po moři (6-9 týdnů u zásilek z Asie), kontinentální přepravy (1-2 týdny) a závěrečného přesunu z regionálního centrálního skladu (max. 3 dny). K tomu je třeba připočítat případné zdržení na lince při zakázkové výrobě.
6. Co říkají odborníci a zástupci značek
- Jan Kuhn, Mercedes‑Benz: „Vůz z výroby bývá k mání do čtyř měsíců. Jen u závodů mimo Evropu je třeba počítat se čtyřmi týdny navíc pro dopravu. To se týká například modelů GLE a GLS, vyráběných ve Spojených státech.\"
- Marek Vodička, Mitsubishi: Se zadáním konkrétní konfigurace do výroby se setkáváme výjimečně, cesta auta k zákazníkovi pak trvá zhruba čtyři měsíce.
- Další odborníci: Dodací lhůty se zvedly hlavně u SUV, které dnes tvoří více než polovinu prodaných vozů.
7. Praktické zkušenosti zákazníků
Příběh čtenáře ilustruje realitu: zákazník, který měl zájem o auto na míru, byl informován, že na některé populární modely jsou čekací lhůty i rok a půl. Tato zkušenost ukazuje, že u žádaných modelů s individuální konfigurací může být čekání velmi dlouhé a závisí na výrobních možnostech daného závodu.
8. Dodání na adresu vs. vyzvednutí u dealera
The delivery of your dream vehicle is very convenient and according to your wishes. After completing the reservation process, our customer service will contact you. Then you can choose whether you want the vehicle delivered to an address of your choice or whether you want to collect it from the authorised Mercedes‑Benz dealer of your choice. Delivery to a desired address is subject to local conditions. The authorised Mercedes‑Benz dealer will clarify the relevant details with you. Can I have my vehicle delivered abroad? Unfortunately, this is not possible.
9. Co dělat při doručení a převzetí vozu
V drtivé většině případů je balík dodán příjemci osobně. Příjemce podpisem potvrdí, že doručení balíku proběhlo úspěšně a předaný balík nenese známky poškození. Balík může za příjemce převzít i jiná osoba zdržující se v domácnosti příjemce. GLS se snaží navázat komunikaci s příjemcem a domluvit s ním vhodnou alternativu ještě ten den. Příjemce může např. požádat o uložení v nejbližším výdejním místě GLS, případně u souseda. GLS se zeptá sousedů příjemce, zda jsou ochotni balík převzít. Jestliže balík nelze doručit na uvedenou doručovací adresu, doručující řidič zanechá oznámení o zásilce.
Oznámení obsahuje číslo balíku, informace o důvodu nedoručení, místo uložení a kontakt na GLS. Pokud se doručení balíku nezdařilo, podnikne GLS v následujících 5 pracovních dnech další pokus o doručení. Příjemce může vybírat pro další pokus o doručení z několika možností. Pokud není žádná možnost vybrána, podnikne GLS automaticky další pokus o doručení na původní adresu.
10. Výdejní místa a alternativy
Už v procesu tvorby objednávky na e‑shopu lze zvolit přímé doručení do výdejního místa GLS. Síť výdejních míst GLS v České republice je tvořena GLS Parcel Shopy, samoobslužnými balíkomaty GLS Parcel Box a partnerskými AlzaBoxy. Výdejní místa GLS jsou vhodná pro balíky o max. váze 20 kg a délce 100 cm pro GLS Parcel Shopy a 55 cm pro GLS Parcel Boxy. Pokud není balík ke konci úložní doby vyzvednutý, obdrží příjemce SMS zprávu jako připomínku nevyzvednutého balíku.
11. Praktické doporučení pro zájemce o Mercedes GLS
- Zvažte, zda chcete vůz na míru nebo jste ochotni zvolit skladovou konfiguraci - skladovka výrazně zkrátí dobu dodání.
- Ptejte se u dealera konkrétně na původ výroby vašeho vybraného modelu a na odhadovanou dobu dopravy; modely vyráběné mimo Evropu mívají obvykle navíc čtyři týdny.
- Buďte připraveni na možné zpoždění kvůli subdodavatelům (sedačky, kola, specifická výbava) a na to, že nedostatek čipů může čekání dále prodloužit.
- Zvažte doručení k dealerovi a jeho zodpovědnost za předání a úpravy vozu; u Mercedesu si můžete vybrat i dodání na adresu do 100 km od dealera, pokud to místní podmínky umožňují.
12. Shrnutí hlavních časových intervalů
| Fáze | Typická délka |
|---|---|
| Vstupní odhad dealera (běžná specifikace, výroba v Evropě) | do 4 měsíců |
| Výroba + doprava z mimoevropského závodu (např. USA) | do 4 týdnů navíc (k výrobě) |
| Speciální konfigurace při nedostatku komponent | může prodloužit dodání na několik měsíců až přes rok |
| Skladové vozidlo (skladovka) | řádově týdny (dle dostupnosti u dealera) |
Zahájení výroby nového vozu Mercedes-Benz třídy E 2024 v závodě Sindelfingen
Pokud plánujete nákup Mercedes GLS, doporučujeme komunikovat s autorizovaným dealerem o reálných termínech, možnostech skladových vozidel a alternativních konfiguracích, které vám mohou zkrátit čekání. Mějte na paměti, že globální situace s komponenty a plánování výroby má často zásadní vliv na výsledný termín dodání.