ETA a.s., Křižíkova 148/34, 186 00 Praha 8 - Karlín, IČ: 275 44 001, DIČ: CZ27544001; Sp. ETA - Slovakia, spol. s r.o. Sídlo: Stará Vajnorská 8, Bratislava 831 04 IČO: 31 350 798, DIČ: SK2020299259; Zaps. Služba HYUNDAI ZÁRUKA 40 měsíců se poskytuje na meteostanice Hyundai a na autorádia Hyundai. Záruka HYUNDAI ZÁRUKA 40 měsíců se poskytuje nad rámec zákonné záruky, v období od 25. do 40. měsíce od zakoupení zboží u prodejce. Není-li stanoveno v těchto Obchodních podmínkách jinak, uplatní se přiměřeně příslušná ustanovení Občanského zákoníku o právech z vadného plnění.
Pro účely HYUNDAI ZÁRUKY 40 měsíců se výslovně neuplatní analogie § 1924, 2169, 1832, 2171 a 1922 odst. HYUNDAI ZÁRUKA 40 měsíců se neuplatní, jeli kupujícím právnická osoba nebo fyzická osoba podnikající. Aktivaci služby HYUNDAI ZÁRUKA 40 měsíců provede zákazník na webových stránkách www.hyundai-electronics.cz tím, že pravdivě vyplní elektronický formulář. Data zapsaná do tohoto formuláře se uloží do Certifikátu HYUNDAI ZÁRUKA 40 měsíců, který si zákazník vytiskne. Aktivace služby musí být na webových stránkách www.hyundai-electronics.cz provedena nejpozději v termínu do 60 dnů od zakoupení zboží. Uplatnění HYUNDAI ZÁRUKY 40 měsíců je možno v prodejně, kde zákazník výrobek kupoval, nebo v autorizovaném servisu. Lhůta pro vyřízení reklamace HYUNDAI ZÁRUKY 40 měsíců je maximálně 60 dnů. Pokud nedojde do této doby k vyřízení reklamace, považuje se výrobek za neopravitelný.
V případě vad a reklamací u ojetých vozidel platí obecná pravidla občanského zákoníku o právech z vadného plnění. Před odstoupením od kupní smlouvy si ověřte, zda vada patří do kategorií uznávaných jako skryté vady, a zda byla zjištěna před uplynutím záruky. Dle občanského zákoníku má kupující právo na opravu, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo v závažných případech odstoupit od kupní smlouvy. Skrytá vada je taková, kterou nelze zjistit běžnou prohlídkou; typicky jde o závady motoru, převodovky, elektroniky nebo stočený tachometr.
Když se vada projeví do 12 měsíců od převzetí auta, má se za to, že vozidlo bylo vadné již při prodeji. U ojetých vozů lze délku odpovědnosti za vady zkrátit jen tehdy, pokud to bylo výslovně uvedeno ve smlouvě. Při koupi vozu od autobazaru je lhůta pro reklamaci často šest měsíců a prvních šest měsíců nese důkazní břemeno prodávající; po uplynutí této doby se důkazní břemeno posouvá na kupujícího. U kupní smlouvy uzavřené distančně (online) nebo mimo obchodní prostory podnikatele platí zvláštní pravidla a nemusí být taková ochrana jako pro spotřebitele.
Praktické rady pro postup reklamace zahrnují nejprve pokus o dohodu s prodejcem, často řešenou slevou z kupní ceny, opravou zdarma nebo doplňujícími výhodami jako koberečky či autokosmetika. Pokud není dohoda možná, je vhodné nechat zpracovat nezávislý posudek autoservisem, případně vyhledat znalce. Důkazní prostředky a náklady s reklamací by měl hradit prodejce; v některých případech lze uplatnit i nároky na vrácení části kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy, pokud je vada podstatná a od počátku existuje.
V praxi je nejčastějším problémem rozlišení mezi běžným opotřebením a skrytou vadou. U vozidla pořizovaného od soukromé osoby platí, že záruční doba na skryté vady bývá 12 měsíců, přičemž důkazní břemeno leží na kupujícím. U vozů zakoupených od podnikatelského subjektu (např. bazar) bývá důkazní břemeno na prodávajícím po dobu prvních 6 měsíců. Přesnost u jednotlivých případů vyžaduje zhodnocení smlouvy a konkrétních ujednání o záruce.
Je důležité mít ve smlouvě uvedené identifikaci vozidla, stav vozu, známé vady a informace o záruce. U autobazarů bývá možné se dohodnout na opravě, slevě, nebo vrátit vůz; pokud prodejce reklamaci odmítne, je třeba zajistit znalecký posudek a případně kontaktovat soudního znalce. Při reklamaci musí vozidlo zůstat ve stavu, v jakém se projevila vada, a je vhodné mít písemné uplatnění nároku vůči prodejci. V případě úspěšné reklamace lze žádat o opravu, slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy.
VIN (Vehicle Identification Number) je 17místný unikátní kód vozidla; jeho zjištění a ověření historie vozu je součástí efektivního prověřování před nákupem. Před samotnou reklamací je vhodné vozidlo nechat prohlédnout v servise a vyhotovit protokol o závadách. Pokud si nejste jisti, zda jde o skrytou vadu, můžete využít bezplatné konzultace. Uvedené informace slouží jako doporučení pro postup reklamace z hlediska práv spotřebitele a záruk v ČR i SR, s ohledem na odlišnosti občanského zákoníku a smluvních podmínek.
Postup reklamace a možnosti náhrad
Nejprve kontaktujte prodejce a zkuste se dohodnout; často se nabízí sleva z kupní ceny nebo doplnění věcí k vozu. Pokud reklamace není uznána, vyžádejte si nezávislý posudek a případně využijte pomoc znalce z autoservisu. V případě sporu pokračujte soudním znalcem a poté advokátem. Prokazatelné náklady související s oprávněnou reklamací vám musí uhradit prodejce.
V případě nákupu vozu od podnikatele platí, že prodejce má odpovědnost za vady, jež existovaly při převzetí, a především musí být uvedené ve smlouvě; u ojetých vozů platí, že výměna vozu bývá v praxi nahrazena slevou nebo opravením vady. Připomínáme důležité podmínky: vozidlo musí zůstat po dobu reklamace ve stavu, v jakém se závada projevila; pokud prodejce souhlasí s nápravou, je nutné sepsat dohodu o způsobu nápravy (oprava, sleva, odstoupení od smlouvy).
Nejhorší scénář zahrnuje dlouhé soudní spory a nákladné znalecké posudky; proto je důležité mít jasnou smlouvu a důkazní prostředky od začátku. Prodejce by měl poskytnout reklamační protokol, ze kterého vychází další kroky reklamace. Značkové služby a ověřené servisy pomáhají s validními posudky a zajištěním spravedlivého řešení.
Smlouva, skryté závady a řešení reklamací autobazar vs. ulice
Klíčové termíny a data z praxe
Podle nového občanského zákoníku má kupující právo požadovat opravu, přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy v případě vad; skryté vady prokazují většinou 12-24 měsíců podle typu smlouvy a prodeje (bazar, soukromá osoba, distanční prodej). Důkazní břemeno bývá na prodávajícím po určitou dobu, poté na kupujícím. Není-li uvedeno jinak, platí ustanovení o právu z vadného plnění a normy vztahující se k záruce.
VIN kód a ověření historie jsou důležité pro posouzení rizik a stavu vozu. Nezůstávejte tedy bez odborné konzultace a obraťte se na specialistu, pokud máte pochybnosti o tom, zda je vada skutečnou vadou či opotřebením. Přestože zákony poskytují rámec, vždy záleží na konkrétním ujednání ve smlouvě, znění lhůt pro reklamaci a důkazní situaci.