Všeobecné obchodní podmínky pro provádění servisních prací - opravy motorových vozidel, návěsů a přívěsů a reklamační řád obchodní společnosti Louda Auto a.s. I. Předmětem těchto VOP je úprava právních vztahů mezi Louda Auto a.s., se sídlem Choťánky 166, 290 01 Poděbrady, IČ: 46358714, zapsané v obchodním rejstříku vedeném pod sp. zn. Pro účely těchto VOP se objednatelem rozumí fyzická nebo právnická osoba, pro kterou zhotovitel na základě její písemné objednávky ve formě zakázkového listu má provést opravu, úpravu či jiné servisní práce na vozidle (dále jen jako „objednatel"). Objednatelem - spotřebitelem, je takový objednatel, který při uzavírání příslušné smlouvy se zhotovitelem nejedná v rámci své podnikatelské činnosti.
Objednatel je s těmito VOP zhotovitele seznámen v případě opravy nebo úpravy vozidla nejpozději při předání vozidla do opravy. Od těchto VOP se lze v jednotlivém případě odchýlit pouze na základě písemné dohody uzavřené mezi zhotovitelem a objednatelem. II. Objednatel přistaví vozidlo do provozovny zhotovitele na vlastní náklady. K sepsání ZL může zhotovitel požadovat k nahlédnutí předložení dokladu k vozidlu (např. technický průkaz, osvědčení o registraci vozidla).
Pokud je objednatelem právnická osoba, příp. podnikající fyzická osoba, prokáže ten, kdo takovou osobu v jednání se zhotovitelem zastupuje, oprávnění k zastupování této osoby, nevyplývá-li takové oprávnění z veřejného rejstříku, do kterého je zastupovaná osoba zapsána. Ten, který v jednání se zhotovitelem zastupuje právnickou osobu, příp. Zhotovitel je oprávněn požadovat při převzetí vozidla do opravy přiměřenou zálohu. Odmítne-li objednatel tuto zálohu zhotoviteli uhradit, je zhotovitel oprávněn od smlouvy odstoupit. Do doby uhrazení požadované zálohy není zhotovitel povinen začít s prováděním opravy.
Označený termín dokončení opravy je v ZL uveden jako předpokládaný. Zhotovitel se zavazuje dodržet termín dokončení opravy, který byl v ZL označen jako předpokládaný termín dokončení opravy. Hrozí-li však nikoli z důvodů zaviněných zhotovitelem, že oprava nebude provedena v předpokládaném termínu uvedeném v ZL, upozorní zhotovitel objednatele na tuto skutečnost a zároveň stanoví nový termín dokončení opravy, který vyznačí písemně do ZL spolu se skutečností, že byl objednatel na prodloužení termínu dokončení opravy upozorněn a že s tímto prodlouženým termínem vyslovil či nevyslovil souhlas.
V případě nesouhlasu objednatele s prodloužením termínu opravy je zhotovitel oprávněn v opravě nepokračovat a od smlouvy odstoupit, přičemž objednatel se zavazuje v takovém případě zaplatit zhotoviteli cenu a náklady za opravu dle ceníku zhotovitele, resp. Zhotovitel neumožňuje při provádění opravy použití prostředků dodaných objednatelem, ledaže na tomto postupu objednatel trvá a vyjádří s tímto postupem písemný souhlas. Předpokládaná cena opravy uvedená v ZL je cenou určenou dle nezaručeného rozpočtu.
Zjistí-li zhotovitel při provádění opravy, že z důvodu rozsahu prací či nákladnosti práce bude předpokládaná cena opravy uvedená v zakázkovém listu překročena, je povinen o tomto objednatele vyrozumět. Zhotovitel je v takovém případě po oznámení potřeby navýšení předpokládané ceny opravy uvedené v ZL jednostranně zvýšit, nejvýše však o 10 %. Při potřebě navýšení předpokládané ceny opravy uvedené v ZL o více než 10 % z původní předpokládané ceny díla uvedené v ZL je zhotovitel cenu opravy navýšit jen se souhlasem objednatele s takovým navýšením ceny opravy.
Novou předpokládanou cenu opravy vyznačí zhotovitel do ZL, spolu se skutečností, že objednatel byl na navýšení ceny opravy upozorněn a že s touto změnou vyjádřil či nevyjádřil souhlas. V případě nesouhlasu objednatele s navýšením ceny opravy je zhotovitel oprávněn v opravě nepokračovat a od smlouvy odstoupit, přičemž objednatel se zavazuje v takovém případě zaplatit zhotoviteli cenu a náklady za opravu dle ceníku zhotovitele, resp. její část provedenou zhotovitelem do jeho odstoupení od smlouvy. Objednatel je povinen zaplatit zhotoviteli cenu a náklady opravy tak, jak mu budou zhotovitelem vyúčtovány.
Cena opravy včetně nákladů na opravu je splatná v hotovosti či platební kartou prostřednictvím platebního terminálu při převzetí vozidla od zhotovitele. Souhlasí-li zhotovitel s bezhotovostní úhradou, jsou cena a náklady opravy splatné ve lhůtě splatnosti uvedené v příslušném daňovém dokladu - faktuře. V případě prodlení s úhradou se objednatel zavazuje uhradit zhotoviteli smluvní úrok z prodlení ve výši 0,03 % z fakturované částky za každý i započatý den prodlení.
Má-li zhotovitel plnit vůči objednateli několik závazků (oprav) a objednatelem poskytnuté plnění nestačí na splnění všech závazků, považuje se vždy za splněnou jistina závazků nejdříve splatných, i když objednatel určí jinak. Zhotovitel je však oprávněn rozhodnout o jiném splnění závazků objednatele, nežli je stanoveno v těchto VOP. Zhotovitel je oprávněn použít (započíst) zálohu zaplacenou objednatelem předem na úhradu kterékoli ze svých splatných pohledávek vůči objednateli; v takovém případě zaniká povinnost zhotovitele provést opravu, na jejíž splnění byla záloha složena.
Objednatel je povinen zaplatit zhotoviteli cenu a náklady opravy tak, jak mu budou zhotoviteli vyúčtovány. Zhotovitel se zavazuje v rámci provádění díla - opravy vozidla poskytnout potřebnou součinnost objednateli, objednatelem pověřené osobě nebo zástupcům pojišťovny, při šetření a vyhodnocování pojistné události vzniklé na vozidle. Za potřebnou součinnost se považuje zejména umožnění přístupu k vozidlu, zpracování přehledu škod a rozpočtů oprav, poskytnutí konzultací týkajících se obnovení provozuschopnosti vozidla a s tím související komunikace s pojišťovnou, vše v nezbytné míře potřebné pro provedení šetření pojistné události.
Na žádost objednatele vyhotoví zhotovitel před převzetím vozidla k provedení opravy písemnou předběžnou kalkulaci nákladů opravy, v které budou oceněny jednotlivé úkony požadované opravy, dále požadované díly, součástky či příslušenství, které má zhotovitel dodat a/nebo které jsou nutné k požadované opravě a provozní látky, jejichž doplnění objednatel požaduje a/nebo jsou nutné k požadované opravě (dále jen „předběžná kalkulace").
Zhotovitel je touto předběžnou kalkulací vázán po dobu 3 týdnů od předání předběžné kalkulace objednateli a nebude-li na předběžné kalkulaci vyznačeno jinak, sjednávají si objednatel a zhotovitel, že termín vyhotovení dané předběžné kalkulace je termínem jejího převzetí objednatelem. Zhotovitel je oprávněn vyhotovení předběžné kalkulace objednateli vyúčtovat, stejně jako úkony provedené za účelem jejího zpracování, zejména prohlídku vozidla, a to dle ceníku zhotovitele platného v době provedení dané předběžné kalkulace a objednatel se současně zavazuje zaplatit zhotoviteli vyúčtovanou cenu a náklady za provedení předběžné kalkulace, a to při převzetí dané předběžné kalkulace objednatelem.
Zjistí-li zhotovitel v průběhu opravy jinou závadu, která způsobuje, že vozidlo neodpovídá podmínkám bezpečnosti provozu stanovených podle zvláštních předpisů, je povinen upozornit objednatele na tuto skutečnost. Zhotovitel má právo oznámit objednateli dokončení opravy a vyzvat ho k vyzvednutí vozidla i před předpokládaným termínem dokončení opravy, který zhotovitel uvedl v zakázkovém listu. Nevyzve-li zhotovitel objednatele k vyzvednutí vozidla dle předchozí věty, je objednatel povinen vozidlo vyzvednout v předpokládaném termínu dokončení opravy uvedeném v zakázkovém listě nebo prodlouženém termínu opravy dle článku I. odst.
Při převzetí vozidla objednatel předloží ZL, zhotovitel může při bezhotovostní úhradě opravy a/nebo v případě pochybností o osobách, které mají vozidlo převzít, požadovat osobní doklady. Objednatel je povinen poskytnout zhotoviteli nezbytnou součinnost k převzetí vozidla a zajistit převzetí vozidla osobně nebo prostřednictvím osob oprávněných za objednatele. Při prodlení s převzetím vozidla může zhotovitel požadovat úhradu nákladů spojených s uskladněním vozidla, obvykle 600 Kč bez DPH za každý den prodlení.
Tímto není dotčeno právo zhotovitele na náhradu škody. Nevyzvedne-li si objednatel vozidlo ve lhůtě tří měsíců ode dne, kdy byl k vyzvednutí vozidla zhotovitelem vyzván, má zhotovitel právo vozidlo prodat vhodným způsobem na účet objednatele. Zhotovitel je povinen o zamýšleném prodeji objednatele předem vyrozumět a poskytnout dodatečnou lhůtu k vyzvednutí věci, avšak ne delší než deset dní.
Objednatel je oprávněn reklamovat provedenou opravu a prokáže-li, že tuto opravu provedl zhotovitel, může reklamaci uplatnit v některé z provozoven. O převzetí vozidla k zjištění a provedení odstranění vady vystaví zhotovitel písemné potvrzení, které podepíší obě strany. Toto potvrzení je zároveň dokladem o předání a převzetí vozidla a potvrzením o reklamaci.
Ostatně platí, že v případě spotřebitele rozhoduje zhotovitel o uplatněné reklamaci ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů od uplatnění práva objednatelem. O zamítnutí reklamace vystaví zhotovitel písemné odůvodnění a vyzve objednatele k vyzvednutí vozidla. Reklamace se posuzují podle Stavebně správného aplikačního rámce a zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.
Pokud se kterékoli ujednání těchto VOP stane neplatným, zůstávají ostatní ujednání nedotčena. Odchylná ujednání obsažená v zakázkovém listu mají přednost před ustanoveními těchto VOP. Objednatel podpisem na zakázkovém listu potvrzuje, že je vlastníkem vozidla.
Často používané situace a důležité body
- Objednatel je povinen uhradit cenu a náklady opravy dle vyúčtování zhotovitele, a to buď hotově, kartou, nebo bezhotovostně podle dohody.
- V případě navýšení ceny opravy nad 10 % původní odhadované ceny má objednatel právo od smlouvy odstoupit, avšak zaplatí náklady dle ceníku.
- Záloha může být použita proti splatným pohledávkám zhotovitele vůči objednateli; v tomto případě zhotovitel vyřídí opravu a vrátí zbytek výše zálohy podle dohody.
V případě pojistné události je důležitá spolupráce s pojišťovnou a poskytovatel pojištění může vyžadovat doložení dokladů a zajištění komunikace mezi servisem a pojišťovnou. Zhotovitel se zavazuje poskytnout potřebnou součinnost při šetření pojistné události, včetně zpracování přehledů škod a rozpočtů oprav a konzultací ohledně obnovení provozuschopnosti vozidla.
Steps in the Health Insurance Claims Process
Objednatel je povinen během převzetí vozidla předložit ZL a případně prokázat totožnost u osob převzatých vozidlo. Dále je nutná spolupráce při identifikaci a potvrzení oprávněnosti jednání za objednatele.
V případě, že zhotovitel provádí opravu jinou osobou, má zhotovitel odpovědnost jako by ji prováděl sám. Při objednání opravy a vyúčtování předběžné kalkulace je zhotovitel vázán na dobu 3 týdnů pro převzetí objednatelem.
Reklamace a záruky
Zhotovitel odpovídá za vady provedené opravy, které má provedená oprava při převzetí vozidla objednatelem a v případě podnikatelů i za vady po převzetí během záruční doby. Zhotovitel neodpovídá za vady věcí předaných k opravě objednatelem ani za vady způsobené nevhodnými pokyny objednatele, pokud na jejich nevhodnost upozornil a objednatel na ně trval.
Objednatel je oprávněn uplatnit právo z odpovědnosti za vady opravy kdykoli v provozovně zhotovitele, případně i na sídle zhotovitele. O provedení opravy a odstranění vady vystaví zhotovitel potvrzení, které slouží jako doklad o předání a reklamaci.