Jednou z nejvíce nepříjemných situací, které se vám mohou přihodit během cestování do zahraničí, je porucha vozidla. V takovém případě jste do značné míry odkázáni sami na sebe a víte jediné - bude to drahé. Pokud je auto imobilní z důvodu poruchy a nejste schopni ji opravit na místě, představuje to problém. Násobně větší problém je to v zahraničí. I tak máte několik možností, jak celou situaci řešit.
Klíčová role pojišťoven a zelená karta
Pro pomoc v těchto situacích jsou klíčové pojišťovny. Pro cestu do zahraničí musí být řidič vybaven tzv. zelenou kartou, tj. dokladem pro zahraničí o sjednání zákonného pojištění z provozu motorového vozidla, kterou sjednává u vybrané pojišťovny.
Možnosti řešení poruchy vozidla v zahraničí
Existuje několik možností, jak postupovat v případě poruchy vozidla v zahraničí:
1. Kontaktování pojišťovny
K většině povinných ručení se vztahují i nějaké asistenční služby. Základní rozsah nemusí být příliš rozsáhlý, ale odtah do nejbližšího servisu by měl být standardem. V případě nejasností by vás na infolince měli minimálně informovat o tom, na kolik by vyšel odtah do České republiky. Pokud je závada drobná, často se vyplatí nechat se odtáhnout i do autorizovaného servisu. Sice můžete přeplatit za práci i materiál, ale například výměna chladiče nemusí představovat finanční katastrofu.
Příkladem může být porucha auta v Chorvatsku. Pokud se rozhodnete řešit opravu přímo v místě dovolené, je třeba počítat s tím, že odtah z Chorvatska do České republiky může vyjít na přibližně 50 000 Kč. Proto je doporučeno zvážit asistenci bez limitu s širokými možnostmi krytí.
2. Silniční asistence
Spoustu poruch vyřeší vozidlo silniční asistence. Typicky se jedná o vybitou autobaterii nebo opravu prasklé pneumatiky. Pojišťovna by vás měla být schopna propojit s místními poskytovateli těchto služeb, a dost možná i minimálně část asistence uhradit.
3. Pojištění poruchy auta v zahraničí
Na trhu existuje možnost samostatně pojistit právě asistenční služby. Cena takové pojistky pro celou EU se pohybuje zhruba od 2 500 do 4 000 Kč na rok a limity jsou nastaveny tak, aby pokryly repatriaci vozidla i ze vzdálenějších zemí, jako je Španělsko. Navíc mohou zahrnovat i ubytování pro posádku auta nebo zapůjčení náhradního vozidla.
4. Odtah zpět do České republiky
Krajní variantou je domluvit si odtah zpět do České republiky. Existují různé odtahové služby s odlišnými ceníky. Vždy je nutné se předem informovat o ceně odtahu, odtahovkáři by měli být schopni poskytnout odhad nebo případnou slevu. Některé služby nabízejí zapůjčení odtahového vozidla za denní sazbu a cenu za kilometr, avšak s nevýhodou nutnosti dopravy pro vyzvednutí a následné vyzvednutí odtahovaného auta.
Vysvětlení pojištění poruchy AA za 2 minuty
Jak by měla vypadat správná asistence vozidla na cesty?
Asistenční služby jsou vám k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Při volání na asistenční linku budete potřebovat následující údaje:
- Jméno a příjmení
- SPZ vašeho vozu
- Popis vaší situace (informace, zda se jedná o poruchu, nebo nehodu)
- Přesnou polohu (např. pomocí GPS); pokud polohu nejste schopni určit sami, asistenční služba vás lokalizuje pomocí SMS zaslané do vašeho telefonu
- Telefonní číslo, na kterém jste k zastižení
Po zpracování vstupních údajů operátor vysílá odtahovou službu. V zahraničí, například v Chorvatsku, odtah obvykle dorazí do hodiny.
Co se děje na místě po příjezdu asistence?
Po příjezdu odtahová služba auto odváží do nejbližšího autorizovaného servisu. Zde probíhá diagnostika, kterou si klient hradí sám (obvykle 100 až 150 eur). Asistenční služba zůstává v kontaktu, zajistí náhradní dopravu do servisu pro vás a v případě potřeby i tlumočníka.
Když auto zůstane v servisu déle než 48 hodin, máte nárok na zajištění a proplacení náhradního ubytování po dobu 2 dnů. Pro případ, že by auto zůstalo nepojízdné, asistence bez limitu pokryje i repatriaci (převoz) vozu do České republiky a náhradní dopravu pro vás.
Důležité upozornění: Všechny služby, které hradíte, konzultujte nejdříve s koordinátorem asistence. Jedině tak je možné je proplatit.
Kdy je nutné kontaktovat pojišťovnu?
Jestliže se jedná pouze o poruchu, která se vyřeší na místě (např. vybitá baterie, prázdná nádrž, píchlá pneumatika), pojišťovnu nemusíte kontaktovat. Když na vašem autě dojde ke škodě - například při nehodě, střetu se zvěří, vandalismu apod. - je třeba škodu oznámit pojišťovně, abyste mohli využít pojistné krytí z havarijního pojištění nebo povinného ručení. Škodu můžete nahlásit jednoduše online.
Další informace a doporučení
Zastupitelský úřad České republiky nemůže přímo zasílat finanční prostředky do ciziny, ale může v případě nutnosti zprostředkovat pomoc, zejména kontaktováním příbuzných či známých, kteří mohou poskytnout příslušnou částku či zajistit odtah vozidla. Zasílání finančních prostředků do ciziny provozují některé soukromé instituce v rámci své podnikatelské činnosti.
Zajištění vozidla před odvozem zpět do České republiky si vyřizuje žadatel samostatně. Případné další činnosti závisí na povaze konkrétního případu a ustanoveních právních předpisů cizího státu. Další případní účastníci závisí na konkrétních okolnostech vzniklé situace.
V případě poruchy vozidla je nejčastějším řešením zajištění opravy v příslušném zařízení v zahraničí nebo odtah do České republiky. V případě zadržení vozidla pro technickou nezpůsobilost žádá místní policie rovněž zajištění opravy nebo odtahu do České republiky.
Asistence HOLIDAY je speciální pomoc pro motoristy při cestách do zahraničí. Pomůže vám, pokud se ťuknete s jiným vozidlem, porouchá se vám auto nebo pokud se řidič zraní či onemocní. Při problémech za volantem v zahraničí je vždy první krok volat pro asistenci na příslušné číslo. Asistenční službu HOLIDAY si lze sjednat jako doplňkovou službu ke svému cestovnímu pojištění.
Pokud se vám auto pokazí na místě, které je vzdálené od hlavních silnic, můžete si docela dlouho počkat. Dále mějte na paměti, že mechanik si je dobře vědom vaší situace a může využít vaší neznalosti jazyka a běžných cen za danou službu. Z tohoto důvodu je vhodné na cesty brát s sebou kreditní kartu.
Nejsložitější situace nastává, když se auto porouchá na dálnici, obzvlášť v noci. Pokud auto nefunguje správně, měli byste okamžitě opustit silnici a nejlépe jet přímo na parkoviště nebo čerpací stanici. Pokud nic takového nevidíte, zastavte v odstavném pruhu, auto nechte co nejblíže svodidlům a co nejdál od hlavního pruhu. Nezapomeňte zapnout výstražná světla, obléct si výstražnou vestu a za auto umístit výstražný trojúhelník v dostatečné vzdálenosti (nejméně 100 metrů). Dalším krokem by mělo být zavolání o pomoc, ideálně pomocí speciálních telefonů u silnice nebo orientačního značení na dálnici pro určení polohy.
Ve většině evropských zemí fungují asistenční služby na dálnicích rychle a efektivně. Tato služba není zdarma, proto je důležité zvážit zakoupení pojištění s asistenční službou před cestou.