V případě nepříjemné události, jako je dopravní nehoda nebo porucha vozidla, je klíčové vědět, jak postupovat. Pokud jste klientem ČSOB Pojišťovny, vaše první kroky by měly směřovat na naši asistenční službu.
Co dělat při události s vozidlem?
V případě dopravní nehody je nezbytné nejprve zastavit vozidlo a zabezpečit místo nehody. Mezi základní kroky patří zapnutí varovných světel, oblékání výstražné vesty a umístění výstražného trojúhelníku. Pokud je vozidlo pojízdné, je doporučeno jej odstavit na nejbližší bezpečné místo.
V případě zranění osob neprodleně přivolejte záchrannou zdravotní službu (linka 155) a policii (linka 158) nebo tísňovou linku 112. Při požáru nebo výbuchu je nutné kontaktovat hasiče (linka 150).
Při vandalismu, odcizení nebo jiném podezření ze spáchání trestného činu, a také při nárazu cizího vozidla, je povinnost neprodleně oznámit událost policii (linka 158).
Po zdokumentování místa události a vzniklých poškození je důležité vyfotit tyto skutečnosti. V případě dopravní nehody s více účastníky, kde není povinnost přivolat policii, mají účastníci povinnost vyplnit a podepsat společný euro formulář „Záznam o dopravní nehodě“. Pokud byla nehoda šetřena policií, nechte tento záznam potvrdit policií.
Je zásadní nepodepisovat dokumenty nebo texty, které nejste schopni bezpečně přeložit. S opravami vozidla počkejte po prohlídce pojišťovnou nebo po domluvě s ní. Událost je nutné neprodleně oznámit pojišťovně.
Doporučujeme vyhnout se komunikaci se společnostmi zabývajícími se nehodovými službami, které nemusí být smluvními partnery ČSOB Pojišťovny a jejichž služby nemusí být kryty pojištěním.
Povinnost přivolat policii
Účastníci nehody mají povinnost přivolat policii v následujících případech:
- Došlo ke zranění nebo usmrcení osob.
- Škoda na některém z vozidel, včetně přepravovaných věcí, přesahuje 200 000 Kč.
- Některý z účastníků odmítá sepsání nebo podepsání záznamu o dopravní nehodě, nebo se účastníci nedohodnou na vině.
- Došlo ke škodě na majetku třetí osoby (např. poškození zaparkovaného vozidla, oplocení, sloupu veřejného osvětlení, pozemní komunikace, obecně prospěšného zařízení nebo životního prostředí - únik provozních kapalin).
- Účastníci nehody nejsou po nehodě schopni obnovit plynulost provozu.
- Jedná se o událost v zahraničí.
Dále je nutné přivolat policii, je-li v souvislosti s událostí podezření ze spáchání trestného činu, správního deliktu nebo přestupku (např. vandalismus, odcizení).
Co dělat po události z pojištění majetku?
V případě škody na majetku je prvním krokem zabránit vzniku dalších škod. To může zahrnovat například zastavení přívodu vody, zavření oken nebo dočasné zakrytí poškozených míst.
Následně vyfotografujte vzniklé poškození i jeho příčinu (např. poškozené vodovodní potrubí) a sepište rozsah poškození. Po zdokumentování a sepsání rozsahu poškození se může přistoupit k odstraňování následků a úklidu.
S opravami, které neohrožují zdraví nebo majetek, je doporučeno počkat do prohlídky pojišťovnou nebo po předchozí domluvě s ní.
Při vandalismu, odcizení nebo jiném podezření ze spáchání trestného činu je nutné přivolat policii (linka 158). Při požáru nebo výbuchu kontaktujte hasiče (linka 150).
V případě zabouchnutí dveří, havarijního stavu (instalatérského, elektrikářského apod.) je možné využít asistenci ČSOB Pojišťovny (non-stop).
Veškeré doklady související s událostí (faktury, lékařské zprávy, protokoly policie apod.) je nutné uschovat pro případ potřeby jejich doložení při šetření události. Událost je třeba oznámit pojišťovně.
Asistenční služby ČSOB Pojišťovny
ČSOB Pojišťovna nabízí rozsáhlé asistenční služby, které vám pomohou v nepříznivých situacích. Hlavní kontaktní čísla jsou:
- Asistenční služba: +420 466 100 777 (NONSTOP)
- Linka pomoci řidičům: 1224 (dostupné pouze z České republiky)
Pro klienty v zahraničí je k dispozici asistenční linka +420 222 803 442.
Rozsah asistenčních služeb
Asistenční služby ČSOB Pojišťovny zahrnují široké spektrum pomoci, mezi které patří:
- Zajištění opravy nebo odtahu vozidla při nehodě nebo poruše v ČR i v zahraničí.
- Poskytnutí náhradního vozidla nebo ubytování a finančních prostředků při potížích v zahraničí.
- Odemknutí vozidla při ztrátě klíčků.
- Zajištění výměny kola při defektu nebo dovozu paliva.
Tyto služby jsou dostupné 24 hodin denně / 7 dní v týdnu.
Přehled asistenčních služeb
ČSOB Pojišťovna nabízí různé varianty asistenčních služeb:
Varianta "Základ" (v ceně každého sjednaného pojištění)
| Rozsah služeb (pro vozidla do 3,5 t) | ČR | Zahraničí |
|---|---|---|
| OPRAVA na místě | 2 000 Kč | 150 € |
| ODTAH do nejbližší opravny | 2 000 Kč | 150 € |
| ÚSCHOVA nepojízdného vozidla | 3 dny | 3 dny |
| ODTAH do místa bydliště | 2 000 Kč | 150 € |
| Zajištění náhradního ubytování (pokud je oprava delší než 8 h) | max. 2 noci = 2 x 1 500 Kč | max. 2 noci = 2 x 80 € |
| AUTOMOBIL (pokud je oprava delší než 8 h) | 24 hod. | 48 hod. |
| HROMADNÝ DOPRAVNÍ PROSTŘEDEK (pokud je oprava delší než 8 h) | 3 000 Kč | 120 € |
| TAXI (pokud je oprava delší než 8 h) | 3 000 Kč | 120 € |
| Místní přeprava (z/do opravny, autopůjčovny, hotelu, apod. - pokud je oprava delší než 8 h) | ORG | 100 € |
| Vyprázdnění nádrže a přečerpání paliva, dovoz paliva | ORG | ORG |
| Cesta náhradního řidiče k vozidlu | NE | ORG |
| Cesta pro vyzvednutí opraveného vozidla | NE | ORG |
| Odtah vozidla do vlasti | NE | ORG |
| Formality s vyřazením z evidence vozidel | NE | ORG |
| Úhrada sešrotování | NE | ORG |
| Nákup náhradních dílů | NE | ORG |
| Odeslání náhradních dílů | NE | ANO |
| Poskytnutí půjčky na opravu - záloha | NE | 500 € |
| Doručení vzkazu blízké osobě | ANO | ANO |
ORG = službu zorganizujeme, pojištěný provede její úhradu z vlastních prostředků
Zahraničí = se rozumí pro havarijní pojištění území cizího státu v Evropě a Turecko, pro povinné ručení území cizího státu, pro které je platná zelená karta
Rozsah služeb (pro vozidla nad 3,5 t)
| Rozsah služeb | ČR | Zahraničí |
|---|---|---|
| OPRAVA na místě | 7 000 Kč | 550 € |
| ODTAH do nejbližší opravny | 7 000 Kč | 550 € |
| ÚSCHOVA nepojízdného vozidla | 2 dny | 2 dny |
| ODTAH do místa bydliště | 7 000 Kč | 550 € |
| Zajištění náhradního ubytování (pokud je oprava delší než 8 h) | max. 2 noci = 2 x 1 500 Kč | max. 2 noci = 2 x 90 € |
| HROMADNÝ DOPRAVNÍ PROSTŘEDEK (pokud je oprava delší než 8 h) | 3 000 Kč | 120 € |
| Místní přeprava (z/do opravny, autopůjčovny, hotelu, apod. - pokud je oprava delší než 8 h) | ORG | 100 € |
| Doručení vzkazu blízké osobě | ANO | ANO |
Varianta "Nadstandard" (lze připojistit)
Tato varianta rozšiřuje služby základní asistence, přičemž rozdíly jsou zvýrazněny tučně:
| Rozsah služeb (pro vozidla do 3,5 t) | ČR | Zahraničí |
|---|---|---|
| OPRAVA na místě | 5 000 Kč | 300 € |
| ODTAH do nejbližší opravny | 5 000 Kč | 300 € |
| ÚSCHOVA nepojízdného vozidla | 5 dny | 5 dny |
| ODTAH do místa bydliště | 5 000 Kč | 300 € |
| Zajištění náhradního ubytování (pokud je oprava delší než 8 h) | max. 3 noci = 3 x 2 200 Kč | max. 3 noci = 3 x 100 € |
| AUTOMOBIL (pokud je oprava delší než 8 h) | 48 hod. | 48 hod. |
| HROMADNÝ DOPRAVNÍ PROSTŘEDEK (pokud je oprava delší než 8 h) | 6 000 Kč | 240 € |
| TAXI (pokud je oprava delší než 8 h) | 3 000 Kč | 120 € |
| Místní přeprava (z/do opravny, autopůjčovny, hotelu, apod. - pokud je oprava delší než 8 h) | ORG | 100 € |
| Cesta náhradního řidiče k vozidlu | NE | ANO |
| Cesta pro vyzvednutí opraveného vozidla | NE | ANO |
| Odtah vozidla do vlasti | NE | 400 € |
| Formality s vyřazením z evidence vozidel | NE | ANO |
| Úhrada sešrotování | NE | 400 € |
| Nákup náhradních dílů | NE | ORG |
| Odeslání náhradních dílů | NE | ANO |
| Poskytnutí půjčky na opravu - záloha | NE | 1 500 € |
| Doručení vzkazu blízké osobě | ANO | ANO |
Varianta "Bez limitu" (lze připojistit)
Tato varianta poskytuje maximální rozsah služeb s minimálními omezeními:
| Rozsah služeb (pro vozidla do 3,5 t) | ČR | Zahraničí |
|---|---|---|
| OPRAVA na místě | bez limitu | bez limitu |
| ODTAH do nejbližší opravny | bez limitu | bez limitu |
| ODTAH na místo určené klientem směrem k místu bydliště (pokud nelze vozidlo zprovoznit do 24 hod) | bez limitu | bez limitu |
| ÚSCHOVA nepojízdného vozidla | 6 dnů | 6 dnů |
| Zajištění náhradního ubytování (pokud je oprava delší než 8 h) | max. 6 nocí = 6 x 2 200 Kč | max. 6 nocí = 6 x 2 200 Kč |
| HROMADNÝ DOPRAVNÍ PROSTŘEDEK (pokud bude cesta delší než 8 hod tak letadlo v ekonomické třídě) | bez limitu | bez limitu |
| Místní přeprava (z/do opravny, autopůjčovny, hotelu, apod. |
Varianta "Bez limitu" pokrývá široké spektrum služeb bez omezení výše nákladů, což je ideální pro cesty do zahraničí nebo v náročnějších situacích.
Komplexní pojištění vozidla
Komplexní pojištění vozidla se skládá z povinného ručení a havarijního pojištění s možností výběru doplňkových pojištění. Pojištění odpovědnosti za újmu způsobenou provozem vozidla se vztahuje na škodné události na území České republiky nebo státu uvedeného na zelené kartě.
Varianta "Premiant" je určena pro vozidla v maximálním stáří 2 roky. Pojištění se sjednává se spoluúčastí ve výši 10 %. V případě újmy nastalé během prvních 3 měsíců od data počátku pojištění činí spoluúčast 50 %.
V případě úrazu s následkem smrti obdrží pozůstalí jednorázovou částku až 300 000 Kč v nejvyšší variantě.
Technická asistence se poskytuje ZDARMA v případě havárie nebo poruchy vozidla do limitů uvedených v tabulkách.
Shrnutí a doporučení
Autoasistence je klíčovou službou, která vám může výrazně usnadnit řešení nečekaných situací na cestách. Základní asistence z povinného ručení pokryje běžné případy, ale má své limity. Pokud chcete mít jistotu v náročnějších situacích, jako je odtah vozidla ze zahraničí, repatriace, náhradní doprava nebo ubytování, vyplatí se zvážit asistenci bez limitů.
Při výběru pojištění auta do zahraničí zvažte varianty, které pokrývají opravu vozidla na místě nehody, převoz (repatriaci) vozidla do Česka a náklady na náhradní dopravu včetně letadla, pokud oprava trvá déle než 8 hodin.
Pro nahlášení škodní události můžete pokračovat na příslušnou sekci webových stránek ČSOB Pojišťovny.
Pro více informací o možnostech a variantách asistenčních služeb si můžete stáhnout informační brožurku "Naše auto". S dobrou asistencí můžete cestovat bez obav a užít si klidnou jízdu.