Havarijní servis kotlů E.ON: co služba nabízí, jak probíhá a proč ji mít

Telefonní linku, kde můžete nahlásit problém s dodávkou plynu či elektřiny, má dnes již každý dodavatel energií. Přibližně třetina z nich však v současné době nabízí svým zákazníkům také služby, které pomáhají řešit různé havarijní situace v domácnosti.

Proč volit havarijní služby od dodavatele energií

Roste nicméně rozdíl v nabídce bonusů a nadstandardních služeb, které jednotlivé firmy poskytují. Nabídka komplexních služeb pro zákazníka je klíčová. Podle naší filozofie by měl dodavatel zajistit v prvé řadě dodávku energií za dobrou cenu. Havarijní služby dodavatelů se nicméně nevztahují pouze na servis či výměnu elektrických a plynových spotřebičů. Váš dodavatel energií je v dnešní době schopen zajistit i rozsáhlé služby při jiných nenadálých situacích, a to 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Co konkrétně E.ON nabízí v rámci havarijního servisu kotlů

Alarmující situaci se rozhodla řešit také společnost E.ON, která nově nabízí službu E.ON Servis kotlů. V jejím rámci budou servisní partneři zákazníkům pravidelně kontrolovat stav plynových spotřebičů a odstraňovat možná rizika. V rámci služby nabízí E.ON pro případ náhlé poruchy spotřebiče také havarijní službu 24 hodin denně 7 dní v týdnu.

Zapomněli jste termín kontroly vašeho kotle nebo ho chcete změnit? O váš plynový kotel se rádi postaráme za vás. Stačí, když si k němu pořídíte službu E.ON Servis kotlů, která vám zajistí pravidelné roční kontroly kotle i čištění spalinových cest - ty jsou ze zákona povinné. Službu můžete mít buď samostatně, nebo k výhodné ceně plynu v rámci tarifu Online plyn. Službu poskytujeme pro kondenzační plynové kotle a atmosférické plynové kotle turbo nebo skupiny B.

Službou E.ON Servis kotlů vám zajistíme pravidelné roční kontroly kotle i čištění spalinových cest. Pravidelný servis zajistí bezpečnost kotle i jeho spolehlivý chod. S termínem roční kontroly zařízení se vám sami ozveme, vy nemusíte na nic myslet. A když to bude třeba, datum návštěvy technika kdykoliv změníte v portálu Energie24.

Rozsah servisních prací a kvalita techniků

Zajistíme vám kompletní kontrolu kotle včetně kontroly funkcí bezpečnostního řetězce, výměníku nebo plynových částí zařízení. Při pravidelné roční kontrole kotle prověří náš technik funkce bezpečnostního řetězce, vyčistí výměník topného systému a zkontroluje těsnost i tlak v důležitých částech zařízení. Po každém servisu vám zašleme elektronicky, popř. v tištěné podobě Protokol o údržbě plynového spotřebiče. Po každé kontrole vám vystavíme servisní výkaz i zprávu o kontrole a čištění spalinových cest.

Servis provádějí zkušení certifikovaní technici. Na začátku každého servisního zásahu provede náš technik odbornou prohlídku. Pro veškeré práce na vašem plynovém kotli je nutné mít elektrikářskou i plynařskou kvalifikaci a zároveň certifikované školení od výrobce daného kotle.

Havarijní zásahy a poruchový servis

V rámci služby nabízí E.ON pro případ náhlé poruchy spotřebiče také havarijní službu 24 hodin denně 7 dní v týdnu. Využijte našeho havarijního servisu a získejte rychlou pomoc v případě náhlé poruchy Vašeho plynového kotle. Havarijní servis provádíme v pracovní i mimopracovní době. Při havarijním servisu lze ihned odstranit drobné závady, na které nejběžnější díly vozíme sebou. Rychlost odstranění ostatních závad záleží na dostupnosti náhradních dílů.

Se službou předplaceného servisu získáváte navíc tzv. poruchový servis, což znamená, že vám seženeme kontakt na opraváře značky vašeho kotle. Do 2 pracovních dnů od nahlášení poruchy předáme potřebné údaje opraváři, který s vámi domluví termín a odhadne celkové náklady na opravu, vč. dopravy. Domluva je pak již na vás. Závadu kotle nám můžete nahlásit kdykoliv. Jednoduše zavoláte na číslo 800 77 33 44. Technik u vás bude nejpozději do 48 hodin. Pokud potřebujete nahlásit havárii nebo změnit či zrušit termín kontroly, volejte zdarma na 800 77 33 44.

Cenové modely, předplacené služby a jednorázový servis

Havarijní služby či bonusy na pořízení nových domácích spotřebičů nabízejí energetičtí dodavatelé zpravidla svým stávajícím zákazníkům. Další podmínky se různí. Z pohledu ceny se jeví jako výrazně výhodnější asistenční programy, kde zákazník platí svému dodavateli symbolickou částku každý měsíc. U firem jako ČEZ, E.ON Energie či Centropol jde o měsíční poplatek v rozsahu 10 až 25 Kč.

V Jihočeském kraji a nově také na Vysočině si mohou nechat za cenu 59 korun měsíčně prověřit plynový průtokový ohřívač, za 79 korun atmosférický plynový kotel, za 99 korun kondenzační plynový kotel a atmosférický kotel skupiny „B“ či za 69 korun spalinové cesty. Mezi největší výhody služby patří připomenutí termínu pravidelné kontroly a také to, že si zákazník může platbu rozložit do delšího časového úseku.

Aktuálně si jako innogy zákazník můžete sjednat i jednorázový servis. Po uhrazení celé částky 3 249 Kč předáme požadavek na servis dodavateli, ale s ohledem na začínající topnou sezonu vám nedokážeme garantovat lhůtu, kdy vás budeme kontaktovat kvůli termínu jednorázového servisu. S jednorázovým servisem nemusíte čekat cca 12 měsíců. Přicházíte však o výhody předplacené služby - tj. rozložení částky na 12 měsíců a termín pravidelné prohlídky hlídáme za vás.

Pravidla, dokumentace a následky nedostatečné údržby

Provádění pravidelného servisu je podmínkou pro splnění záručních podmínek výrobců plynových kotlů. Zároveň je předepsaný legislativou pro naplnění podmínek bezpečného provozování plynového spotřebiče. Pro vás z toho plyne také ekonomická výhoda - dobře udržovaný a správně seřízený kotel vám může ušetřit až několik tisíc korun ročně díky nižší spotřebě plynu.

V Česku jsou ročně evidovány až stovky smrtelných případů otravy oxidem uhelnatým, jednou z hlavních příčin je přitom nedostatečná údržba plynových spotřebičů v domácnostech. „Česká republika vykazuje alarmující čísla otrav a úmrtí na otravu oxidem uhelnatým. Může za to nedostatek prevence, informací i špatná péče o plynové spotřebiče. Nejrizikovější kategorii představují spotřebiče typu B, které vyžadují pravidelný servis od servisního technika. To však řada Čechů stále podceňuje,“ varuje Vladimír Vácha, tiskový mluvčí energetické společnosti E.ON.

Další provoz spotřebiče v nevyhovujícím technickém stavu by mohl vážně ohrozit vaše zdraví, případně způsobit škody na majetku. Pokud váš kotel nefunguje, jak má, nebo vykazuje chybu, je třeba ho okamžitě opravit a nečekat na roční pravidelný servis. Technik našel závadu na kotli a kotel odstavil. Tuto situaci rozhodně nepodceňujte, ve většině případů je to z důvodu nevyhovujícího technického stavu nebo umístění kotle. Pravděpodobně nastal čas na výměnu za nový - bezpečný, spolehlivý a úsporný spotřebič. Konzultujte výměnu přímo s technikem.

Administrativa, termíny a platební podmínky

12 měsíců od podpisu smlouvy vám zajistíme pravidelný servis vašeho kotle. Sami se vám ozveme a vše společně naplánujeme. Další servisy pak provádíme vždy po 12 měsících. Servis dříve než za 12 měsíců neprovádíme. Termín provedení servisu pro vás domlouváme s ohledem na kapacity s předstihem. Výhodou služby pravidelného servisu je, že se vám sami ozveme a tím nemusíte myslet na naplánování termínu servisu. Pokud nesouhlasíte s navrženým termínem a chcete provést servis v pozdějších měsících, můžete navržený termín odmítnout. Již naplánovaný termín servisu dokážeme změnit, avšak jeho změnu je potřeba provést nejpozději 48 hodin předem, resp. alespoň dva pracovní dny předem.

Poplatek za marný výjezd technika je účtován v případech, kdy technik ve sjednaný čas dorazí na místo, ale nemůže vykonat předem naplánovaný servis, protože zákazník neumožní přístup ke kotli. Poplatek za posouzení stavu spotřebiče s negativním protokolem je účtován v případě, že technik při servisní prohlídce zjistí, že kotel nesplňuje požadované normy pro bezpečný provoz. Smlouvu můžete bez udání důvodu zrušit. Výpověď musí být písemná, její nedílnou součástí musí být identifikace zákazníka a podpis zákazníka.

Tipy pro uživatele kotlů

• Zkontrolujte, že přetlak v topné soustavě se pohybuje mezi 1 až 1,5 baru.
• Začněte kontrolou uzávěrů pod kotlem a u plynoměru. Ovládací páčky kohoutů směřují v otevřeném stavu v ose potrubí.
• Pokud máte termostat ve kterém je nutné měnit baterie, zkuste je vyměnit, i když termostat výměnu ještě nesignalizuje.
• Pokud technikovi zabere pravidelná servisní prohlídka kotle pouze 10 minut, příště si ho již nezvěte - kotel zcela jistě nedostal péči v rozsahu, který vyžaduje.

Servis jako garance bezpečnosti a úspor

Pravidelný servis kotle by měl proběhnout opravdu každý rok. Výrobci doporučují provádět pravidelný servis minimálně 1× ročně. Pokud je spotřebič dlouhodobě odstaven, odpojen od energií a nepoužívá se, není nutné pravidelný servis provádět. Pro opětovné uvedení do provozu je nutné přivolat servisního technika. Provedeme revize odběrných plynových zařízení, která by měla proběhnout jednou za tři roky. Dále provádíme servisní (každoroční) prohlídky plynových kotlů.

Dokumentace po servisu a její význam

Po každém servisu vám zašleme elektronicky, popř. v tištěné podobě Protokol o údržbě plynového spotřebiče. Tento servisní list doporučujeme uschovat i pro případ havárie kotle a poškození domu/bytu, kdy je nutné pro plnění pojišťovny předložit protokol o pravidelné servisní prohlídce.

Ceny a co je v nich zahrnuto

V ceně servisu kotle je zahrnuta odborná práce technika, doprava a drobný materiál (např. šrouby). Náhradní díly ani náklady na dodatečnou opravu odhalené závady nad rámec pravidelného servisu nejsou součástí služby. Cena pravidelného ročního servisu plynových spotřebičů je rozložena do 12 měsíčních částek - viz ceník služby. Od 1. 7. 2024 jsme cenu zvýšili, takže aktuálně každý měsíc zaplatíte 245 Kč.

Jak sjednat službu a nahlásit závadu

Máte zájem o sjednání služby nebo např. máte dotazy, na které neznáte odpověď? Po jeho odeslání vám zavoláme a společně servis domluvíme. Závadu kotle nám můžete nahlásit kdykoliv. Jednoduše zavoláte na číslo 800 77 33 44. Technik u vás bude nejpozději do 48 hodin. Pokud potřebujete nahlásit havárii nebo změnit či zrušit termín kontroly, volejte zdarma na 800 77 33 44.

Po odeslání požadavku vám zavoláme a společně servis domluvíme. Služba je poskytována po celém Česku pro kondenzační plynové kotle, atmosférické plynové kotle turbo a pro kotle skupiny B. Servisem plynových spotřebičů se zabýváme již přes 30 let.

V rámci služby E.ON Servis+ mají naši zákazníci zajištěnou opravu domácích spotřebičů do výše 2 000 Kč. Příjezd a odjezd specialisty je hrazen asistenční centrálou a počet zásahů není omezen, vysvětluje Kristýna Červenková, která zodpovídá za rozvoj služby E.ON Servis+. Tímto servisem však nedoporučujeme řešit opravy zboží, které je stále v záruční lhůtě. Zákazník by se mohl vystavit riziku ztráty záruky na dané zboží, pokud oprava nebude provedena v autorizovaném servisu.

Vítanou službou v případě poruchy starých spotřebičů bývá i možnost využít slevy na pořízení nových. E.ON Energie pro své zákazníky zajišťuje možnost koupě plynových kotlů Vaillant s 15% slevou i při nákupu na splátky. RWE v rámci svého zákaznického programu odměn nabízí slevu 3 400 Kč na závěsné plynové kotle značky Viessmann. Slevy zákazníkům poskytují vedle těchto velkých firem i někteří alternativní dodavatelé energií.

tags: #havarijni #servis #kotlu #eon