Riziková situace je situace, kdy nastává riziko zranění zaměstnance či klienta, zranění dalších osob, poškození majetku apod. Nouzová situace je situace nebezpečná a zpravidla nepředvídatelná, vyžadující její co nejrychlejší ukončení.
Co je havarijní stav a jak se liší od nouzové situace
Havarijní stav je stav, kdy hrozí či nastává akutní riziko pro bezpečí osob a majetku a vyžaduje okamžitou reakci a koordinaci zásahů. V textu jsou uvedeny konkrétní situace, jako dopravní nehoda způsobená cizím zaviněním, okradení klienta či pracovníka na veřejnosti či jiné bezprostřední ohrožení.
Postup při vzniku rizikové či nouzové situace
Pracovník při návštěvě klienta v domácnosti má u sebe kontakty na klienta a další členy rodiny. V případě nutnosti poskytne první pomoc dle svých schopností a v případě nejasností přivolá lékařskou pomoc. Po vstupu do domácnosti se řeší situace - pokud je nutné, kontaktuje se rodina pro pomoc s otevřením bytu.
Při zjištění úmrtí klienta pracovník okamžitě informuje vedoucího, který kontaktuje rodinu a o všem informuje. Lékař RZP zpravidla přivolává pohřební službu, pokud tak neučiní rodina. Pracovník se snaží dítě vzdálit od místa úmrtí, zabavit dítě činnostmi a vyřešit možné opuštění domácnosti s některým z rodinných příslušníků. Pokud není možné, situace se řeší s orgánem SPO místně příslušného obecního úřadu a hledá se řešení.
Dokumentace a reporting po zvládnutí situace
PO VYŘEŠENÍ SITUACE vyhotovit zápis do formuláře „Hlášení mimořádné události“, kopie je vložena do spisu, originál je založen v šanonu Rizikové, nouzové a havarijní události. Může být přiložen i protokol z policie o otevření bytu. Na správnost vedení dokumentace dohlíží vedoucí a pravidelně tento soubor dokumentů kontroluje.
V případě infekčního onemocnění klienta informuje pracovník okamžitě svého nadřízeného. Poskytování sociálně právní ochrany není po dobu trvání infekčního onemocnění poskytováno. Pokud existuje podezření na infekční onemocnění, zaměstnanci dodržují hygienická pravidla (roušky, rukavice, dezinfekce).
Bezpečnost a technické aspekty během havárie
Za správnost vedení dokumentace odpovídá vedoucí. Při napadení v domácnosti nebo před vstupem domácím zvířetem se pracovník okamžitě ozve nadřízenému a podrobuje se lékařskému ošetření dle závažnosti zranění. Při technických závadách se zásah přenechává odborníkům; je zakázán zásah do elektroinstalace a dalších elektrických zařízení. Pokud hrozí, že technická závada převede havárii v požár či výbuch, pracovník nahlásí situaci odpovědnému pracovníkovi a podnikne kroky k minimalizaci škod (uzavření hlavního přívodu vody, plynu, vypnutí jističů).
Postupy při požáru a evakuaci
Při požáru se zaměstnanec řídí požárními a poplachovými směrnicemi a vyznačenými únikovými cestami. Pracovník přivolá hasiče a případně záchrannou službu. Všichni okamžitě opustí prostory budovy. Pracovník přivolá policii a hasiče a v případě zranění lékaře.
Koordinace s vedením a řešení krádeží či ztrát
V případě krádeže informuje situaci vedoucí, která zajistí řešení a vyřízení s klientem - např. hledání ztracené věci. Do příjezdu vedoucího nejsou činěny žádné kroky. Vedoucí celou situaci prošetří a pokusí se společně s klientem najít ztracenou věc. Při poškození majetku se událost oznamuje vedoucímu.
Specifické postupy pro komunikaci a ochranu při infekci
Pokud klient oznámí infekční onemocnění, pracovník informuje nadřízeného. Po dobu infekčního období není poskytována sociálně právní ochrana. Je nutné dodržovat hygienická pravidla a minimalizovat riziko kontaktu s nakaženými osobami.
Role a odpovědnosti
Vedoucí odpovídá za správnost vedení dokumentace a její pravidelnou kontrolu. Pracovník je odpovědný za okamžité informování nadřízeného, vypracování zápisů a dodržování bezpečnostních opatření. Při vyřešení situace je důležitá koordinace s rodinou, zdravotnickými službami a místními orgány.
Křižovatky s hlavní silnicí
| Situace | Postup | Dokumentace |
|---|---|---|
| Úmrtí klienta | informovat vedoucího, kontaktovat rodinu, postup dle SOP | Hlášení mimořádné události |
| Infekční onemocnění | informovat nadřízeného, hygiena | HLÁŠENÍ mimořádné události |
| Technická závada | odborné zásahy, nezasahovat do elektroinstalace | HLÁŠENÍ mimořádné události |
| Požár | evakuace, volání hasičů, řídicí dokumenty | HLÁŠENÍ mimořádné události |