Máte zájem o sjednání služby nebo např. Máte dotazy, na které neznáte odpověď? Servis provádějí zkušení certifikovaní technici. Na začátku každého servisního zásahu provede náš technik odbornou prohlídku. Po každém servisu vám zašleme elektronicky, popř. v tištěné podobě Protokol o údržbě plynového spotřebiče. Tento servisní list doporučujeme uschovat i pro případ havárie kotle a poškození domu/bytu, kdy je nutné pro plnění pojišťovny předložit protokol o pravidelné servisní prohlídce. Cena pravidelného ročního servisu plynových spotřebičů je rozložena do 12 měsíčních částek - viz ceník služby. Od 1. 7. 2024 jsme cenu zvýšili, takže aktuálně každý měsíc zaplatíte 245 Kč. Po jeho odeslání vám zavoláme a společně servis domluvíme. Aktuálně si jako innogy zákazník můžete sjednat i jednorázový servis. Po uhrazení celé částky 3 249 Kč předáme požadavek na servis dodavateli, ale s ohledem na začínající topnou sezonu vám nedokážeme garantovat lhůtu, kdy vás budeme kontaktovat kvůli termínu jednorázového servisu. S jednorázovým servisem nemusíte čekat cca 12 měsíců. Přicházíte však o výhody předplacené služby - tj. rozložení částky na 12 měsíců a termín pravidelné prohlídky hlídáme za vás. Provádění pravidelného servisu je podmínkou pro splnění záručních podmínek výrobců plynových kotlů. Zároveň je předepsaný legislativou pro naplnění podmínek bezpečného provozování plynového spotřebiče. Pro vás z toho plyne také ekonomická výhoda - dobře udržovaný a správně seřízený kotel vám může ušetřit až několik tisíc korun ročně díky nižší spotřebě plynu. Výrobci doporučují provádět pravidelný servis minimálně 1× ročně. Je-li spotřebič dlouhodobě odstaven, odpojen od energií a nepoužívá se, není nutné pravidelný servis provádět. Pro opětovné uvedení do provozu je nutné přivolat servisního technika. Pro veškeré práce na vašem plynovém kotli je nutné mít elektrikářskou i plynařskou kvalifikaci a zároveň certifikované školení od výrobce daného kotle. Pokud technikovi zabere pravidelná servisní prohlídka kotle pouze 10 minut, příště si ho již nezvěte. Možná jste v danou chvíli ušetřili nějakou tu stokorunu, ale váš kotel zcela jistě nedostal péči v rozsahu, který vyžaduje, což se projeví ve spotřebě plynu, bezpečnosti provozu a jeho životnosti. Tuto situaci rozhodně nepodceňujte, ve většině případů je to z důvodu nevyhovujícího technického stavu nebo umístění kotle. Další provoz kotle v nevyhovujícím technickém stavu by mohl vážně ohrozit vaše zdraví, případně způsobit škody i na majetku. Konzultujte výměnu přímo s technikem. Dokonalé vyčištění kotle. V ceně servisu kotle je zahrnuta odborná práce technika, doprava a drobný materiál (např. šrouby). Po každém pravidelném servisu vám innogy vystaví fakturu, ve které vám zúčtuje zaplacené zálohy, realizaci servisu a případné slevy. Náhradní díly ani náklady na dodatečnou opravu odhalené závady nad rámec pravidelného servisu nejsou součástí služby. Pokud váš kotel nefunguje, jak má, nebo vykazuje chybu, je třeba ho okamžitě opravit a nečekat na roční pravidelný servis. Se službou předplaceného servisu získáváte navíc tzv. poruchový servis, což znamená, že vám seženeme kontakt na opraváře značky vašeho kotle. Do 2 pracovních dnů od nahlášení poruchy předáme potřebné údaje opraváři, který s vámi domluví termín a odhadne celkové náklady na opravu, vč. dopravy. Domluva je pak již na vás. Technik našel závadu na kotli a kotel odstavil. Tuto situaci rozhodně nepodceňujte, ve většině případů je to z důvodu nevyhovujícího technického stavu nebo umístění kotle. Další provoz spotřebiče v nevyhovujícím technickém stavu by mohl vážně ohrozit vaše zdraví, případně způsobit škody na majetku. Pravděpodobně nastal čas na výměnu za nový - bezpečný, spolehlivý a úsporný spotřebič. Pobavte se o výměně přímo s technikem. Pokud dojde k odstavení kotle v rámci servisní prohlídky, technik vám předá doklad o nezpůsobilosti kotle. Nebudete hradit plnou výši ceny ročního servisu a přeplatek vám vrátíme zpět. 12 měsíců od podpisu smlouvy vám zajistíme pravidelný servis vašeho kotle. Sami se vám ozveme a vše společně naplánujeme. Další servisy pak provádíme vždy po 12 měsících. Servis dříve než za 12 měsíců neprovádíme. Termín provedení servisu pro vás domlouváme s ohledem na kapacity s předstihem. Výhodou služby pravidelného servisu je, že se vám sami ozveme a tím nemusíte myslet na naplánování termínu servisu. Pokud nesouhlasíte s navrženým termínem a chcete provést servis v pozdějších měsících, můžete navržený termín odmítnout. Pro nový termín nás ale budete muset kontaktovat vy na telefonu 800 32 32 32. Uděláme maximum, abychom vyhověli vašemu požadavku. Již naplánovaný termín servisu dokážeme změnit, avšak jeho změnu je potřeba provést nejpozději 48 hodin předem, resp. alespoň dva pracovní dny předem. Zákazník vždy platí buď cenu za roční servis nebo jeden z poplatků. Podkladem pro platbu je vždy faktura. Poplatek za posouzení stavu spotřebiče s negativním protokolem je účtován v případě, že technik při servisní prohlídce zjistí, že kotel nesplňuje požadované normy pro bezpečný provoz. Poučení k takovému stavu předá zákazníkovi a uvede zároveň do servisního protokolu. Poplatek za marný výjezd technika je účtován v případech, kdy technik ve sjednaný čas dorazí na místo, ale nemůže vykonat předem naplánovaný servis, protože zákazník neumožní přístup ke kotli. Smlouvu můžete bez udání důvodu zrušit. Výpověď musí být písemná, její nedílnou součástí musí být identifikace zákazníka a podpis zákazníka. Změnili jste korespondenční adresu? Změnu jména nebo trvalé adresy je třeba doložit dokladem totožnosti, popř. Řešíte situaci, kdy se v jednom odběrném místě střídají dva různí zákazníci, např. při stěhování nebo úmrtí? Kdybyste si nebyli jisti, máme pro vás nového průvodce přepisem. Pro ověření možností ukončení smlouvy formou změny dodavatele se obraťte na naše specialisty a my vám zavoláme. O přesnějším termínu demontáže měřidla rozhoduje provozovatel distribuční soustavy a ten vás bude informovat. Slibovaná finanční úspora nemusí být významná. Pokud činí např. V žádném případě by zákazník ve vlastním zájmu neměl podepisovat žádnou smlouvu ani jiné dokumenty vedoucí ke změně dodavatele bez důkladného předchozího uvážení. Dochází k oslovování našich zákazníků zprostředkovateli energií jiných dodavatelů, a to formou „podomního“ prodeje, telefonických nebo internetových nabídek k přihlášení do energetických aukcí. Poslední fakturu vám zašleme na vaši původní zasílací adresu. Něco se přihodilo? Jakmile se něco přihodí (porucha spotřebiče v případě varianty Partner, porucha spotřebiče, havárie v domácnosti, zabouchnuté dveře nebo napadení škůdci u varianty Partner Plus), stačí zavolat 221 586 452 a škodu nahlásit. Vyřešíme poruchy spotřebičů s limitem stáří 10 let. Zahrnuje dopravu, práci a drobný materiál i náhradní díly až do výše 4 000 Kč. Vyřešíme poruchy spotřebičů s limitem stáří 10 let. Zahrnuje dopravu, práci a drobný materiál i náhradní díly až do výše 8 000 Kč. Postaráme se o likvidaci havárie od odstranění příčiny až po navrácení domácnosti do původního stavu. Služba také zahrnuje likvidaci odpadu, práci hodinového manžela, zajištění stěhování, náhradního ubytování, ostrahy a pořízení věcí základní osobní potřeby. Zajistíme zámečníka v případě zabouchnutých dveří. Zahrnuje dopravu, práci a drobný materiál. Objednáme a uhradíme dezinfekci, dezinsekci či deratizaci v případě napadení škůdci. Zahrnuje dopravu, práci a potřebný materiál. Zprostředkujeme služby odborných profesí: elektrikář, instalatér (vč. čištění odpadů), topenář, plynař, zámečník, sklenář, obkladač, podlahář, truhlář, malíř, štukatér, lakýrník, kominík, zedník, klempíř, pokrývač, úklidové práce, stěhovák. I v noci nebo o víkendu. Zavolejte na číslo 221 586 452 a vysvětlete, co přesně se stalo. Připravte si číslo vaší smlouvy na asistenční služby, najdete ho v uvítacím dopise ke službě. Pokud se jedná o poruchu spotřebiče, budete potřebovat doklad o jeho stáří. Záleží, zda máte variantu Partner nebo Partner Plus. Vyřešíme poruchy spotřebičů s limitem stáří 10 let. Zahrnuje dopravu, práci a drobný materiál i náhradní díly až do výše 4 000 Kč. Vyřešíme poruchy spotřebičů s limitem stáří 10 let. Zahrnuje dopravu, práci a drobný materiál i náhradní díly až do výše 8 000 Kč. Postaráme se o likvidaci havárie od odstranění příčiny až po navrácení domácnosti do původního stavu. Služba také zahrnuje likvidaci odpadu, práci hodinového manžela, zajištění stěhování, náhradního ubytování, ostrahy a pořízení věcí základní osobní potřeby. Zajistíme zámečníka v případě zabouchnutých dveří. Zahrnuje dopravu, práci a drobný materiál. Objednáme a uhradíme dezinfekci, dezinsekci či deratizaci v případě napadení škůdci. Zahrnuje dopravu, práci a potřebný materiál. Zprostředkujeme služby odborných profesí: elektrikář, instalatér (včetně čištění odpadů), topenář, plynař, zámečník, sklenář, obkladač, podlahář, truhlář, malíř, štukatér, lakýrník, kominík, zedník, klempíř, pokrývač, úklidové práce, stěhovák. Pro nahlášení poruchy postačí fotografi e výrobního štítku daného spotřebiče. Na starší spotřebiče se opravy zdarma v rámci služby bohužel nevztahují. Můžete však využít dodavatelskou síť opravářů Europ Assistance. Pokud zavoláte asistenční linku, rádi vám dáme kontakt na technika, s ním se pak individuálně domluvíte. Škodu nahlaste pokud možno co nejdříve. I my se vždy snažíme řemeslníka nebo technika sehnat co nejdříve. Ve větších městech pomoc dorazí obvykle velmi rychle, u okrajových částí republiky to však může trvat o něco déle. Sjednaná varianta je uvedena v přihlášce ke službě (tu jste s námi podepsal při sjednání asistenčních služeb) či v uvítacím dopise. V rámci roku můžete jednou změnit variantu pojištění. Stačí nás kontaktovat a vybrat si nejvhodnější variantu. Sponzorované výsledkyzákaznické centrum innogyinnogy.czOtevírá od 13:00Revoluční 955/45, 794 01 Krnov, Pod Bezručovým vrchemVyřídíte u nás veškeré záležitosti spojené s odběrem zemního plynu a elektřiny. Můžete zde navíc získat pojištění domácností, asistenční služby, servis plynových spotřebičů a další zajímavé služby. Možné objednání schůzky přes on-line systém.Objednat seNabídka plynu | innogyJsme silný a spolehlivý dodavatel plynu. Nabízíme plyn za výhodné ceny a nadstandardní zákaznický servis. Jakýkoliv požadavek můžete vyřešit také online vč. Něco se přihodilo? na plyn a elektřinu. Přepětí, podpětí (včetně tzv. Vepište do kolonky vaše telefonní číslo a potvrďte. Výbuch, požár, kouř z rozvodů plynu nebo plynového zařízení (např. Dočasné přepětí, podpětí a zkrat plynového zařízení (např. Havárie rozvodů - zahrnuje úhradu nákladů účelně vynaložených v souvislosti s opravou nebo výměnou rozvodů plynu z jakékoli náhlé a nahodilé havárie (jde např. Hospitalizace následkem úrazu, jehož příčinou je havárie plynu v místě pojištění (např. Výbuch, požár, kouř z elektrorozvodné sítě nebo elektrického zařízení (např. Dočasné přepětí, podpětí (včetně tzv. Havárie rozvodů - zahrnuje úhradu nákladů účelně vynaložených v souvislosti s opravou nebo výměnou rozvodů elektrické energie poškozených z důvodu jakékoli náhlé a nahodilé havárie (jde např. Hospitalizace následkem úrazu, jehož příčinou je havárie elektřiny v místě pojištění (např. Stačí podepsat novou smlouvu na některý z našich produktů na plyn či elektřinu. Vaše pojištění vzniká automaticky v den nabytí účinnosti smlouvy či dodatku s innogy na plyn nebo elektřinu. Pojištěn budete u BNP Paribas Cardif Pojišťovny. To možné není. Vepište do kolonky vaše telefonní číslo a potvrďte.
Co zahrnuje pravidelný servis plynových spotřebičů
Požadavek na servis se vyřizuje po úhradě a kontaktujeme vás pro domluvení termínu. Zahrnuje odborné práce technika, dopravu a drobný materiál. Dozvíte se o přínosech pravidelného servisu a důležité podmínky pro záruky a provoz. Výrobci doporučují minimálně 1× ročně. Pokud je kotel odstavený, není nutné servis provádět, ale pro opětovné uvedení do provozu voláme technika. V ceně servisu je také předání Protokolu o údržbě plynového spotřebiče elektronicky nebo v tištěné podobě. Po servisu nám pošlete fakturu a případné slevy. Náhradní díly nad rámec servisu nejsou zahrnuty. Pokud kotel nejde správně, je třeba ho okamžitě opravit.
Poruchový servis a havárie
Se službou předplaceného servisu získáváte poruchový servis - kontakt na opraváře značky kotle. Do 2 pracovních dnů od nahlášení poruchy předáme údaje opraváři a domluvíte si termín a odhad nákladů. V rámci poruchy poskytneme pomoc i v noci či o víkendu. Pokud máte variantu Partner nebo Partner Plus, připravte si doklad o stáří spotřebiče. Můžeme zajistit i likvidaci havárie a navrácení domácnosti do původního stavu.
V případě odstavení kotle během prohlídky technik předá doklad o nezpůsobilosti kotle a vyplatí se řešit výměnu za nový bezpečný spotřebič. Zákazník platí buď cenu za roční servis nebo jeden z poplatků a podkladem pro platbu je vždy faktura. V případě poruchy je potřeba kontaktovat asistenční linku a nahlásit škodu co nejdříve.
Co zahrnuje servis kotle
Podmínky změn a ukončení smlouvy
Smlouvu lze zrušit bez udání důvodu písemně. Při změně korespondenční adresy nebo jména je nutné doložit doklad totožnosti. Do roku lze jednou změnit variantu pojištění. O přesnějším termínu demontáže měřidla rozhoduje provozovatel distribuční soustavy. Doporučení: nepodepisovat smlouvy bez důkladného uvážení a vyvarovat se podomních prodejních praktik.
- Zákazník platí vždy buď roční servis nebo jeden z poplatků.
- Poplatek za posouzení stavu s negativním protokolem, poplatek za marný výjezd.
- Dodání služeb Europ Assistance pro opravy a asistenční služby.
Podklady pro platbu jsou vždy faktury a poslední fakturu vyřídíme na původní adresu. Pokud nastane havárie či porucha, kontaktujte číslo 221 586 452 a škodu nahlaste. Pomůžeme i s nutnými službami - dezinsekce, deratizace, elektrikář, instalatér, topenář a další odborné profese prostřednictvím zprostředkovatelské sítě.
Klíčové výhody a ekonomika servisního programu
- Ekonomická výhoda pravidelného servisu díky nižší spotřebě plynu.
- Provázanost servisu se zárukami výrobců a legislativními požadavky pro bezpečný provoz.
- Snadná komunikace a domlouvání termínů díky automatickému kontaktu ze strany poskytovatele.
- Možnost jednorázového servisu bez závazku ročního servisu, s rizikem ztráty výhod
Podpora poruch a havárií zahrnuje rychlou pomoc, asistenční služby a možnost řešení s nezbytnou technickou péčí i během noci a víkendů. Služebník Europ Assistance poskytuje široké spektrum oprav a servisů, včetně odstraňování následků havárií a likvidace odpadu.
Vše o kontaktech a dalším postupu
Pro nahlášení poruchy postačí fotografie výrobního štítku spotřebiče. Na starší spotřebiče se opravy zdarma v rámci služby bohužel nevztahují, ale lze využít dodavatelskou síť opravářů Europ Assistance. Pokud zavoláte asistenční linku, rádi vám dáme kontakt na technika a domluvíte si individuálně termín. Škodu nahlaste co nejdříve a my se snažíme řemeslníka sehnat co nejdříve. Ve větších městech dorazí pomoc rychleji než na okrajích republiky.
Co zahrnuje servis kotle
Meta a související informace
Podrobný servisní program Innogy plynu a asistenčních služeb zajišťuje certifikované týmy, zajišťující bezpečný provoz a dlouhodobou spolehlivost kotlů a domácností.