Jako správce nemovitosti nabízíme našim klientům provoz nepřetržité havarijní linky. Havarijní linka je nepřetržitě (24/7) k dispozici všem našim klientům (vlastníkům, družstevníkům, nájemcům, podnájemcům, …). Havarijní linka slouží k hlášení havarijních stavů. Tyto vznikají téměř výhradně na technologických zařízeních budovy (TZB) a proto je tato linka v naprosté většině času obsluhována technikem.
Není tedy příliš účelné ji využívat k informacím ohledně běžných záležitostí či k hlášení běžných poruch či závad. V každém případě váš požadavek vyřešíme, ale jeho komunikací přes havarijní linku je tato zablokována pro případné nahlášení skutečně havarijního stavu vyžadujícího okamžitý zásah.
Rozlišení havárie: co je havárie a kdy volat
Jak tedy tyto situace rozlišovat? Co je havárií? Odpověď je vlastně velmi jednoduchá. Je to stav, kdy je BEZPROSTŘEDNĚ ohroženo ZDRAVÍ - BEZPEČNOST - MAJETEK. Poslední dva případy (požár, vloupání, …) je v každém případě třeba nejdříve hlásit na IZS (hasiči, policie, záchranka).
Havarijní stavy a jejich okamžité řešení
V případě poruchy výtahu je vždy k dispozici nepřetržitý servis smluvní firmy. Kontakt je uveden poblíž výtahu a doporučujeme havárii hlásit přímo této firmě. Na této lince jme vám k dispozici v pracovní dny mezi 9 a 17 hodinou.
Vše uvedené v kapitole výše je možné zadat on-line přímo do našeho informačního systému Domsys prostřednictvím tzv. tiketu.
Postupy a doporučení pro uživatele
Havarijní linka slouží k hlášení havarijních stavů vznikajících na TZB a dalších technických zařízení. Kvůli efektivitě a rychlosti zásahu je důležité s linkou komunikovat stručně a jasně o tom, co ohrožuje zdraví, bezpečnost či majetek. Pro běžné dotazy a informace slouží jiné kanály a v případě poruch je doporučeno kontaktovat smluvní servis výtahů.
Praktické tipy pro správný postup hlášení
- Když dojde k havárii ohrožující zdraví, bezpečnost nebo majetek, volejte havarijní linku a následně kontaktujte příslušné složky (IZS) podle typu události.
- Pro poruchy výtahu využijte číslo uvedené poblíž výtahu a kontaktujte smluvní firmu.
- V případě potřeby můžete Data zadat online do systému Domsys prostřednictvím tiketu pro rychlé vyřízení.
- Na havarijní linku se neobraťte pro běžné informace či méně akutní poruchy; tyto záležitosti řešte jinými kanály.
Technické a provozní detaily havarijní linky
Linka je provozována odborným technikem během většiny času a slouží pro bezodkladné hlášení havárií na TZB. Kontakt je standardně k dispozici u vyhrazených informací v objektu a na vyžádání jej poskytujeme klientům. Havarijní linka je k dispozici 24/7, ale v některých případech může být prioritou hlášení na IZS.
Online řešení a ticketing
Vše uvedené v kapitole výše je možné zadat on-line přímo do našeho informačního systému Domsys prostřednictvím tzv. tiketu. To umožňuje rychlou evidenci a transparentní sledování stavu řešení.
Tabulka s postupy a kontakty
| Kategorie | Postup | Kontakt |
|---|---|---|
| Havarijní stav ohrožující zdraví | Okamžitě volat havarijní linku; kontaktovat IZS | Havarijní linka + IZS |
| Havarijní stav ohrožující bezpečnost | Okamžitě volat havarijní linku; kontaktovat IZS | Havarijní linka + IZS |
| Havarijní stav majetku (bez ohrožení života) | Hlášení na linku; následně servis výtahu | Havarijní linka; servisní firma |
| Běžné poruchy a informace | Použít jiné kanály pro komunikaci | Non-havarijní kontakty |