Toyota Eurocare platí od data počátku záruky vozidla a to bez omezení počtu ujetých kilometrů. Služby Toyota Eurocare jsou poskytovány společností Europ Assistance. A. Nárok na čerpání služeb bezplatné asistence vzniká pouze za předpokladu kontaktování centrály Toyota Eurocare bezprostředně po vzniku incidentů popsaných níže. Nárok na asistenční služby mají řidič vozidla a osoby přepravované ve vozidle v době vzniku události (v souladu s platnými předpisy a v souladu s technickým průkazem vozidla).
B. obtíže způsobené nedostatkem paliva v nádrži - asistenční služba zařídí dovoz paliva na místo, kde bylo vozidlo řidičem odstaveno. Defekt pneumatiky - asistenční služba zařídí příjezd asistenčního vozidla. Technik provede výměnu pneumatiky za rezervu. V případě, že klient nemá rezervu nebo defekt nelze opravit opravnou sadou, bude vozidlo odtaženo do nejbližšího autorizovaného servisu Toyota. Ztráta klíčů či uzamčení klíčů ve vozidle - asistenční služba zařídí příjezd asistenčního vozidla a vyškolený technik provede odemčení vozidla. Cenu dílů tímto zákrokem poškozených nebo cenu dovezených náhradních klíčů hradí klient/uživatel vozidla. V případě nemožnosti otevřít vozidlo na místě zajistí asistenční centrála odtažení vozidla do autorizovaného servis Toyota, kde dojde k otevření vozidla autorizovaným technikem.
Asistenční službu Toyota Eurocare můžete kontaktovat i v případě dalších potíží s vaším vozem, které nejsou kryty tímto programem Toyota Eurocare (například poškození v důsledku vandalismu, krádež vozidla v rámci domovské země).
C. Pokud je vozidlo registrováno na fyzickou osobu, pak je za bydliště považována adresa trvalého bydliště klienta/řidiče vozidla v době incidentu. V případě, že by byl pokus o uvedení vozidla zpět do pojízdného stavu neúspěšný nebo se ukázal být nepraktickým, zajistí Toyota Eurocare odtažení vozidla do nejbližšího autorizovaného servisu Toyota. Pokud vyvstane nutnost uschování vozidla do doby, než bude otevřen příslušný nejbližší autorizovaný servis, Toyota Eurocare zajistí a zaplatí úschovu tohoto vozidla až do výše 75 €.
V případě odtažení vozidla s hybridním pohonem musí být odtažení provedené na hydraulické plošině. Za účelem otevření zakázky před zahájením opravy vozidla, Toyota Eurocare zajistí a zaplatí vhodnou dopravu (taxi, vlak) jedné osoby do daného servisu 1× tam a zpět.
V případě jakéhokoli technického problému spojeného s užíváním vozidla, vykradením vozidla, ztrátou nebo odcizením kreditních karet nebo nemocí je k dispozici Toyota Eurocare a její poradenský tým, který vám poradí nebo předá zprávy vámi určeným osobám. Pokud porucha nastane dále než 50 km od místa bydliště, a pokud nelze opravit vaše vozidlo týž den, můžete čerpat dále uvedené služby. Služby Hotel, Náhradní vozidlo a Náhradní doprava nelze vzájemně kombinovat.
Toyota Eurocare zajistí i uhradí dopravu pro vás i spolucestující vlakem první třídy pro umožnění pokračování vaší cesty do cílového místa, nebo zpáteční cestu pro umožnění návratu do místa bydliště (do země registrace vozidla). V případě, že by doba cesty vlakem přesáhla 6 hodin, bude zajištěna letecká doprava v ekonomické třídě.
Přejete-li si zůstat v místě opravy vozidla, Toyota Eurocare zajistí ubytování a platbu v hotelu pro řidiče a spolucestující, a to nejdéle na 4 noci a v nejvyšší ceně 127 € na osobu a noc. Stravu a další náklady hradí cestující sami. Přejete-li si použít náhradní vozidlo po dobu opravy, Toyota Eurocare vám zajistí buď přistavení náhradního vozidla stejné kategorie, nebo zorganizuje transport do půjčovny. Maximální doba zápůjčky jsou 3 pracovní dny.
V případě, že oprava nebude dokončena během 3 pracovních dnů, je možné tento limit rozšířit až o 2 bezprostředně navazující/předcházející dny pracovního klidu (víkend, státní svátek), přičemž celková doba zápůjčky nesmí přesáhnout dobu opravy vozidla v servise. Nárok na náhradní vozidlo stejně jako i nárok na jiné služby zaniká, pokud je vozidlo pojízdné a dojedete s ním do servisu, aniž byste předtím kontaktovali linku Toyota Eurocare.
Ačkoli je vždy vyvinuto maximální úsilí k zajištění odpovídajícího náhradního vozidla, nemůže být převzata zodpovědnost za jakékoli problémy vzniklé s tímto zapůjčením a se společností, která zapůjčení zajišťuje.
Pokud budete přebírat vozidlo z autorizovaného servisu Toyota, nacházejícího se ve vzdálenosti vyšší než 50 km od svého bydliště, Toyota Eurocare zařídí a zaplatí na vaši žádost cestu vlakem první třídou pro jednu osobu do místa, kde bylo vozidlo opraveno.
Pokud by předpokládaná doba opravy vašeho vozidla v autorizovaném servisu Toyota na území České republiky trvala déle jak 24 hodin, je možné požádat asistenční službuToyota Eurocare o odtažení vašeho vozidla do vašeho domovského servisu (servis, který je nejblíže vašeho bydliště). Při využití této služby ztrácíte nárok na jakékoliv další služby popsané výše.
V případě, že by všechny osoby oprávněné a způsobilé k řízení daného vozidla náhle onemocněly či zaznamenaly zdravotní obtíže a v cestě by nebylo možno dále pokračovat, zajistí Toyota Eurocare, po potvrzení vyslaným lékařským zástupcem, na vlastní náklady službu náhradního řidiče. Tento řidič následně zajistí cestu do místa zákazníkova trvalého bydliště nebo pokračování v původní cestě v dané oblasti.
V případě, že je nemožné vozidlo opravit do pěti (5) pracovních dnů nebo pokud je vozidlo nalezeno po krádeži do třiceti (30) pracovních dnů od nahlášení policii, má zákazník možnost požádat službu Toyota Eurocare o zajištění odtažení vozidla do domovského servisu. Pokud nemůže být vozidlo opraveno z důvodu nedostupnosti náhradních dílů v dané oblasti, Toyota Eurocare zajistí a pošle tyto náhradní díly do autorizovaného servisu Toyota, který provádí opravu tohoto vozidla.
Toyota Professional je vaším obchodním partnerem pro lehká užitková vozidla, ať již potřebujete náhradní dodávkový automobil, pojištění, prodlouženou záruku nebo asistenční službu. Prodloužená záruka na vybrané mechanické, elektrické, elektronické, hydraulické a pneumatické části a komponenty trvá 2 roky po skončení standardní záruky, nebo do ujetí daného počtu kilometrů, podle toho, co nastane dříve. V případě výskytu vady v době záruky má kupující právo na bezplatné odstranění vady opravou. Zárukou nejsou dotčena práva spotřebitele z vadného plnění.
Vozidla Toyota vyrábíme tak, aby byla co nejspolehlivější. Nikdy však nelze vyloučit všechny myslitelné problémy, zejména přidá-li se nepříznivé počasí nebo špatný stav vozovky. Naštěstí je zde non-stop asistenční služba od Toyoty, připravená vám kdykoli pomoci, ať již doma nebo v zahraničí. Prostřednictvím služby Toyota Professional si můžete rezervovat náhradní vůz, abyste zůstali mobilní za všech okolností.
S ohledem na dostupnost náhradních vozidel doporučujeme provést rezervaci současně s objednáváním vašeho vozu na servis. Máme celou řadu pojišťovacích produktů navržených v souladu s vašimi obchodními potřebami. Jako nejlepší pojišťovací partner pro užitkové vozy nabízíme komplexní služby zahrnující profesionální likvidaci škod, kvalitní opravy a mnoho dalšího. Poznejte bezkonkurenční pocit bezpečí při minimálních dopadech na vaše podnikatelské aktivity.
Prostřednictvím sítě autorizovaných specialistů na přestavbu vozů Toyota nabízíme standardizované i zakázkové přestavby vozidel podle vašich konkrétních potřeb. Jsme připraveni pomoci vám s jakýmkoli požadavkem na přestavbu, ať již se jedná o vylepšení nákladového prostoru, systémy chlazení nebo policová řešení pro dodávková vozidla.
Co je Toyotacare? Jak ho používat? Co s ním souvisí?
| Služba | Podmínky | Poznámka |
|---|---|---|
| Nárok na bezplatnou asistenci | Po kontaktování centrály bezprostředně po incidentu | Řidič a pasažéři |
| Odtah/opravy pneumatik | Defekt pneumatiky, nemožnost opravy sadou | Odtah do nejbližšího servisu Toyota |
| Ubytování a náhradní vozidlo | Dobu opravy vozu | Max 4 noci, max 127 EUR na osobu/noc |
| Náhradní doprava vlakem/letadlem | Delší cesty přes 50 km | První třída vlakem, případně ekonomické letadlo |