Škoda Auto má v České republice téměř 400 rozličných obchodních partnerů. Aby automobilka dokázala porozumět potřebám jejich dealerů, zpracováváme společně se Škoda auto průzkum spokojenosti. První šetření proběhlo v roce 2016 a druhé následovalo v roce 2021. Průzkum se zaměřil na oblasti podpory od Škoda Auto poskytované autorizovaným partnerům a spokojenost s partnerstvím.
Jak průzkum probíhal
Metoda CAWI byla vybrána zejména z toho důvodu, že síť partnerů Škoda Auto se nachází po celé republice. Pro vstup do dotazníkového šetření byl vyžadován unikátní PIN kód. Tímto se zajistilo, že do něj mohli vstoupit pouze oprávnění hlasující. Zároveň pro distributory byla zajištěna anonymita odpovědí. Z celkového počtu 390 oslovených obchodních partnerů dosahovala účast 46 %. Díky plusovým a minusovým hlasům získala Škoda Auto jednoduchý přehled o oblastech, které distributoři vnímají jako skvělé, kontroverzní, nebo problematické.
Jelikož respondenti dostali k dispozici pouze vybraný počet hlasů, firma může určit správné priority, jaké problémy je potřeba řešit nejdříve. Intuitivní řešení je také snadno dostupné z internetového prohlížeče bez nutnosti instalovat další software a možné vyřídit na jakémkoliv zařízení, navíc je zadání snadno pochopitelné pro respondenty, protože nemusí odpovídat na krkolomné otázky a vybírat z vágních formulací, které jsou známy z běžných marketingových průzkumů.
Nastavení otázek, počet rozdaných hlasů a následná analýza výsledků byla taktéž důležitou součástí práce našich konzultantů. Díky těmto výsledkům může vedení firmy dělat informovaná rozhodnutí. Průzkum je navíc časově i nákladově efektivní. Licence na platformu Decision 21 vám zajistí nástroj pro všechny vaše otázky.
Další průzkumy a témata
Na přelomu srpna a září také 2016 proběhl průzkum na téma „Měla by ŠKODA AUTO ČR podporovat akce s historickými vozy?“. Během 18 dní hlasování se zúčastnilo 55 hlasujících ze 129 oslovených obchodních partnerů. Účast byla tedy 43 %. Anonymní zabezpečené hlasování probíhalo on-line. Výsledky hlasování z důvodu jeho interního charakteru nezveřejňujeme.
Všimněte si, že otázky zahrnují i demografické a nákupní preference: Jakou značku automobilu vlastníte? V následující otázce vyberte prosím maximálně 3 odpovědi. Při výběru automobilu je pro Vás nejdůležitější: Splňují výše uvedené vlastnosti vozy ŠKODA? Oznámkujte jednotlivé položky jako ve škole (1-5): Cena, Provozní náklady, Prestiž a tradice značky, Vzhled, Výbava, Velikost, Bezpečnost, Servisní služby. Jste spokojen/a s Vaším automobilem? Pokud jste nebyli spokojeni, uveďte nedostatky vozu. Kdy přibližně plánujete nákup dalšího automobilu? S jakými značkami máte nejlepší zkušenosti? Jste muž nebo žena? Jaký je Váš věk? Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání? Jaká je velikost Vašeho bydliště?
Porovnání s diplomovými pracemi a výzkumy
Diplomová práce Spokojenost a loajalita zákazníků firmy Škoda Auto a.s., na základě výzkumu provedeného pomocí dotazníků získaných od zaměstnanců Škoda Auto, identifikuje faktory spokojenosti zaměstnanců s nákupem vozů značky Škoda. V závěru práce dojde k vyhodnocení jednotlivých znaků spokojenosti resp. nespokojenosti z dotazníkového šetření a návrhů opatření, které by měly přispět k vyšší spokojenosti a loajalitě zákazníků. Téma dotazníků v kontextu partnerů a zaměstnanců ukazuje, jak komplexně může být měřená spokojenost integrována do firemní strategie.
Praktické výsledky a dopady na řízení
Výsledky průzkumu poskytují vedení Škoda Auto a autorizovaných partnerů informovaný rámec pro prioritizaci opatření. Intuitivní řešení je snadno dostupné online, což usnadňuje rychlou reakci na identifikované potřeby dealerů. Anonymita odpovědí zvyšuje důvěryhodnost dat a umožňuje otevřenou zpětnou vazbu. Získané poznatky napomáhají optimalizovat podporu ze strany výrobce, zlepšit servisní služby a posílit spolupráci napříč sítí partnerů.
- Identifikace oblastí, které partneři hodnotí jako klíčové pro zlepšení
- Prioritizace kroků na základě hlasů a jejich intenzity
- Implementace rychlých i dlouhodobých řešení v rámci platformy Decision 21
Praktické tipy pro respondenty
- Využijte online prostředí pro anonymní a bezpečné hlasování
- Připravte si přístupový PIN kód a vyčkejte na jasnou srozumitelnost otázek
- Odpovídejte pragmaticky a bez zbytečné vágnosti, abyste pomohli určit priority
Jak na (první) pohovor | eBRÁNA
Využití dotazníkového šetření v kontextu partnerů Škoda Auto ukazuje důležitost transparentní komunikace a datově podložených rozhodnutí pro rozvoj prodeje a servisu. Kromě samotného zjištění preferencí dealerů je klíčové i zajištění rychlého nasazení změn a jejich sledování v čase, aby byla zajištěna kontinuita zlepšování.
| Rok průzkumu | Počet oslovených | Účast | Hodnocené oblasti |
|---|---|---|---|
| 2016 | 390 | 46% | Podpora, spokojenost, priority |
| 2016 (historie podpor) | 129 | 55 | Podpora historických akcí |
| 2021 | - | - | Aktuální hodnocení partnerů |