Reklamace závad na vozidle: Jak uplatnit záruku podle českého práva snadno a rychle!

Možnost nakoupit produkt „na firmu“ je velmi lákavá. Snížíme si tak daňový základ, a pokud jsme plátci, odečteme DPH. U těchto druhů nákupů však nestojíme opřeni o spotřebitelská práva. Máme vůbec u takových produktů jakékoliv záruky? Ať už v e-shopu prodáváme zboží jiného výrobce, nebo si chceme odlehčit daňový základ a nakoupit si třeba drobnou elektroniku, s vadami se v obou případech dost pravděpodobně setkáme. I přestože do objednávky vyplníme fakturační údaje s IČO a DIČ, nemusíme se bát, že nás zákon nijak nechrání. Na takový nákup se sice nevztahuje ustanovení právního řádu chránící přímo spotřebitele, můžeme se však opřít o obecná ustanovení o kupní smlouvě. Hlavní rozdíl je v tom, že zatímco u zakoupení věci spotřebitelem platí lhůta 24 měsíců, u nákupu podnikatele se jedná pouze o ty vady, které měla věc v okamžiku převzetí kupujícím. Vady se mohou projevit i později, ale sami tušíme, že to bude obtížněji prokazatelné. Jednoduše, má-li objednaný monitor při převzetí vadné pixely nebo prasklou podstavu, prodejce to s vámi musí vyřešit.

Stejně jako u spotřebitelských smluv, i mezi podnikateli se objevuje tzv. záruka za jakost. Tou se prodávající zavazuje, že věc bude po určitou dobu způsobilá k použití pro obvyklý účel nebo že si zachová obvyklé vlastnosti. Pro zjištění, jestli nám takovou záruku prodejce garantuje, postačí například informace na obalu výrobku (např. „použitelné do…“), ustanovení ve smlouvě, přiložený záruční list či prohlášení na faktuře. Při zjištění vady je důležité neotálet - při převzetí si věc překontrolujte a vyzkoušejte. Objeví-li se vada, ihned prodejce kontaktujte a zkuste vadu co nejlépe doložit - třeba fotografií nebo alespoň detailním popisem. Samozřejmě pokud se vada objeví později nebo se jedná o vadu skrytou, oznamte ji hned, jakmile ji zjistíte. Bohužel se však v těchto případech dostáváte na tenký led a není jisté, zda vám prodejce vyjde vstříc a bude chtít situaci řešit. Pokud jste přesvědčeni, že je právo na vaší straně a vada na věci existovala už při převzetí, může pomoci znalecký posudek, který si však musíte nechat zhotovit.

Pro posouzení, jestli máte u vadné věci právo na odstoupení od smlouvy nebo na výměnu věci, a nebo zda můžete požadovat jen opravu nebo slevu, platí obdobná pravidla jako pro spotřebitele. Nakupujete-li zboží od výrobce nebo dodavatele pro další prodej, zjistěte si, jaké podmínky vám garantuje. Od účinnosti tzv. tlačítkové novely odpovídáte svým spotřebitelům i za veřejná prohlášení (např. v reklamě či na obalu zboží), která učinil vaš dodavatel nebo jiná osoba ve smluvním řetězci. V takovém případě je výhodné spolupracovat s výrobci nebo dodavateli, kteří se k B2B reklamacím stavějí vstřícně, nabízí například roční, nebo alespoň půlroční záruku za jakost. Případně si zkuste příznivější podmínky vyjednat.

< tagimg>Jak probíhá reklamace u ojetého vozu (vizualizace procesu)

<p>Zdroj: zákon č. …</p><h2>Reklamace u ojetých vozidel a obecná pravidla</h2><p>Možnost uplatnit reklamaci po nákupu ojetého vozidla se v posledních letech hovoří poměrně často. Uplatnit reklamaci lze pouze na vady, které měl ojetý vůz již v době koupě a nejedná se o opotřebení odpovídající stáří vozidla. Do 6 měsíců od koupě to není složité, protože zákon předpokládá, že vadu vzniklou v této lhůtě měla věc již při prodeji. Při pokusu uplatnit reklamaci na již odstraněnou vadu budou mít noví majitelé smůlu a od prodejce nedostanou žádnou kompenzaci. Doporučujeme při výskytu vady nechat provést zjištění rozsahu nezávislým odborníkem a ještě před jejím odstraněním ji reklamovat u prodejce.</p><p>Po prodejci vozidla, je-li to právnická osoba (autobazar, dealer vozů), by měl kupující požadovat vždy sepsání písemného protokolu o uplatnění reklamace, kde bude uvedeno, jakou vadu ojetiny reklamuje. Kupující by měl do protokolu uvést požadovaný způsob řešení reklamace, např. slevu z kupní ceny, bezplatné odstranění vady nebo přímo odstoupení od smlouvy. Zde také mnoho kupujících chybuje a na precizním sepsání reklamačního protokolu netrvá. Tím však dává trumf do rukou prodejce, který může díky tomu celou záležitost vyřídit v jeho neprospěch, i když reklamace byla oprávněná. Navíc se při případném soudním řešení sporu těžko prokazují jakékoliv ústní dohody - co je psáno, to je dáno. Povinnost vyřídit reklamaci, s jednoznačným zdůvodněním zvoleného postupu (uznání či odmítnutí reklamace) a návrhem řešení, má prodejce do 30 dnů. Pokud tak neučiní, má kupující nárok od smlouvy odstoupit.</p><p>Další častou chybou bývá nezájem kupujících o informaci, zda ojetý automobil prodávající autobazar vlastní, nebo jej prodává v tzv. komisním prodeji. V takovém případě to znamená zkrácení lhůty pro uplatnění vady ze 2 let na 6 měsíců. Velmi častou chybou, se kterou již při řešení reklamace nic nenaděláme, bývá kupní smlouva napsaná v neprospěch kupujícího. Pozor zejména na formulaci - kupuje věc, jak stojí a leží - protože v tu chvíli prodávající neodpovídá za nic, kromě vlastností věci (ojetého vozidla), které si kupující ve smlouvě ‚výslovně vymínil‘. Důkladnou prohlídkou ojetiny před koupí nezávislým odborníkem včetně kontroly právního vztahu mezi prodávajícím a kupujícím a znění kupní smlouvy předejde kupující většině potíží, na které zde upozorňujeme.</p><p>Líbil se vám článek? Zboží můžete reklamovat zpravidla u prodávajícího, a to jak osobně, tak poštou. V jakém stavu musí být zboží, které k reklamaci předložíte? V každém případě nemusí být v původním či neporušeném obalu. Pokud chcete reklamaci vyřešit odstoupením od smlouvy nebo dodáním nové věci, měli byste zboží vrátit včetně všeho příslušenství. Reklamovat ale můžete třeba i popraskanou podlahu v kuchyni. Tu samozřejmě do provozovny přivézt ani poslat nemůžete. Nemobilní věci musí prodávající či servis posoudit u vás doma nebo vás požádat o zaslání fotografií. Ke zboží nezapomeňte přiložit kupní doklad. Originál si ponechte u sebe - stačí ho jen předložit k nahlédnutí nebo poskytnout kopii. Prodávající, případně určený servis, od vás musí zboží vždy přijmout a dát vám písemné potvrzení - reklamační protokol. Nezapomeňte na to, že prodávající či servis má povinnost vás informovat, na jaký způsob vyřízení reklamace máte v dané situaci nárok a vy máte právo si z nabízených variant vybrat. Doba, po kterou můžete reklamaci uplatnit, je u spotřebního zboží ze zákona 24 měsíců. Vyřízení reklamace včetně případné opravy nesmí (bez dohody s vámi) trvat déle než 30 kalendářních dnů od okamžiku uplatnění reklamace. Pokud zboží pošlete poštou, bere se za moment uplatnění reklamace den, ve kterém zboží dojde adresátovi do schránky.</p><p>Velké množství otázek se týká správného postupu při reklamaci a rozsahu a práv a povinností kupujícího, další text proto bude věnován právě této problematiace. Nejpodstatnější je, že v rámci tzv. odpovědnosti za vady existuje velké množství různých režimů, které také odlišují rozsah jednotlivých práv. Dělící čára vede mezi tím, zda se jedná o prodej nového vozu nebo ojetiny, zda se jedná o prodej zboží v obchodě nebo mezi spotřebiteli anebo zda se jedná o režim občanského nebo obchodního zákoníku. Vezmeme to tedy postupně od nejvíce práv k nejméně právům.</p><h3>Koupě nového vozu spotřebitelem</h3><p>Na nové vozidlo, které si kupuje spotřebitel, tedy osoba nepodnikající, je ze zákona tzv. záruka v délce trvání 24 měsíců. Tato záruka za jakost se týká nejenom tzv. skrytých vad, tj. vad, které existovaly na věci v okamžiku předání, ale jakýchkoliv jiných vad. Spotřebitel má dále právo na to, aby věc byla tzv. ve shodě s kupní smlouvou, čímž se rozumí že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá. Tento rozpor s kupní smlouvou se posuzuje pro okamžik předání věci, resp. ještě dalších 6 měsíců po předání se má za to, že rozpor s kupní smlouvou existoval v okamžiku předání, pokud prodávající neprokáže opak. Po šesti měsících prokazuje existenci rozporu s kupní smlouvou v okamžiku prodeje kupující.</p><p>Pokud se objeví vada v zárukní době, má kupující právo na: její bezplatné odstranění ve lhůtě 30ti dnů, výměnu věci za bezvadnou, přičemž prvních šest měsíců si vybírá kupující, jestli chce nechat auto opravit nebo vyměnit za bezvadné, po šesti měsících to již nejde. Pokud by oprava nebyla možná, může žádat výměnu nebo odstoupit od smlouvy. Koupě nového vozu podnikatelem: kupuje-li si nové vozidlo podnikatel, jedná se o kupní smlouvu podle obchodního zákoníku a tam ze zákona žádná záruka není. Prodávající pouze odpovídá za tzv. skryté vady, tedy vady existující v okamžiku předání, ale za nic jiného. V režimu obchodního zákoníku se má za to, že kupující jakožto podnikatel bude mít dostatečnou vyjednávací sílu, aby si sjednal smluvní záruku. U nových vozidel výrobci poskytují záruky všem, i pro podnikatele, není to však samozřejmostí a pokud by prodejce podnikateli dal např. jen rok záruky, není to v rozporu se zákonem.</p><h3>Postup při reklamaci</h3><p>Podstatné je dát možnost prodávajícímu vady odstranit. Jestliže si kupující zajistí opravu jinak, nemůže se domáhat úhrady této jiné opravy. Pokud prodávající reklamaci odmítá, kupující musí ji u soudu na odstranění vady. Nechat si opravit v takovém případě vozidlo jinde a pak se domáhat úhrady opravy je postup zbytečný. Před reklamováním vozidla jej nechte prohlédnout v servise a nechte si vystavit protokol o nalezených závadách. Pokud si nejste jisti, zda se jedná o skrytou vadu, můžete využít bezplatné konzultace. Před uplatněním reklamace je vhodné mít připravený písemný protokol s uvedením vady a požadovaného způsobu řešení.</p><tagimg>vizuál proces reklamace vozidla

Právník odhaluje snadný proces odškodnění za dopravní nehodu

tags: #jak #reklamovat #zavady #na #vozidle

Právník odhaluje snadný proces odškodnění za dopravní nehodu

Oblíbené příspěvky: