Může se to stát i vám - nehoda, za kterou jste odpovědní vy, nebo závažná porucha, po které auto musí do servisu. Ale jak zvládnete odvést děti na tábor, babičku k doktorovi nebo nakoupit na druhé straně města? Právě pro tyto situace je tu náhradní vozidlo, tedy služba, kterou klientům nabízejí pojišťovny. Sepsali jsme pro vás všechny informace, díky kterým budete vědět, jak náhradní vozidlo funguje a kdy na něho máte právo.
Kdy máte nárok na náhradní vozidlo
Nejdříve si pojďme zodpovědět základní otázku, a sice v jakých situacích máte nárok na náhradní vozidlo. Nárok se odvíjí jednak od smluvních podmínek pojišťovny a jednak od charakteru nehody. V případě, že nehodu způsobil někdo vám, vzniká vám nárok na náhradní vozidlo z povinného ručení řidiče, který nehodu zavinil. Abyste náhradní vozidlo dostali, musíte doložit, že je automobil nepojízdný a že vozidlo nutně potřebujete.
Náhradní vozidlo můžete za určitých podmínek od pojišťovny získat i v případě, že jste nehodu sami zavinili, došlo ke střetu vozidla se zvěří, viník odjel od nehody, došlo k odcizení auta nebo zásahu přírodních živlů. V těchto případech se nárok na náhradní vozidlo odvíjí od vašeho pojištění. Obvykle je spojený se sjednaným havarijním pojištěním nebo připojištěním v rámci povinného ručení.
Ať už jde o připojištění nebo součást asistenčních služeb, tak na náhradní vozidlo máte většinou nárok, jen když je vaše auto nepojízdné. A to: kvůli nehodě nebo poruše (pokud se na ni pojištění vztahuje). Zároveň musí jít o nahodilou událost. Pokud se jedná o pravidelný servis nebo máte závadu, se kterou nějaký čas jezdíte, a pak se rozhodnete jet do servisu, pojišťovna vám většinou nepomůže.
Jak získat náhradní auto, když za nehodu můžete vy
Pokud za nehodu můžete vy nebo se jedná například o poruchu, tak na náhradní vozidlo máte právo, jen když to máte sjednané ve smlouvě. Pojišťovny většinou tuto službu nabízejí jako samostatné připojištění nebo jako součást asistenčních služeb. Oboje si můžete sjednat k povinnému ručení i havarijnímu pojištění.
V případě, že nehodu zapříčinil někdo jiný, obraťte se s požadavkem na zapůjčení náhradního vozidla na pojišťovnu řidiče, který nehodu způsobil. Pokud jste nehodu způsobili vy nebo došlo k poruše vozu a vy máte dle smluvních podmínek vašeho pojištění nárok na náhradní vůz, ihned kontaktujte asistenční linku své pojišťovny, kde vám poradí, jak dále postupovat. Obvykle pojišťovna zajistí odtah nepojízdného vozidla a rovnou pro vás zajistí náhradní vozidlo.
Nejdůležitější je hned kontaktovat asistenční linku pojišťovny. U Directu stačí zavolat kdykoliv na číslo 291 291 291. Asistence pak zajistí: odtah nepojízdného auta a zároveň i náhradní vozidlo.
Postup při domluvě a převzetí
S asistenční službou se pak domluvíte také na předání náhradního vozidla. To většinou může proběhnout i tak, že si určíte, kam vám ho přistaví. U některých pojišťoven třeba budete muset využít smluvní autopůjčovnu, pokud to podmínky vyžadují. Počítejte s tím, že pojišťovna nemusí na základě svých podmínek hradit náklady na přistavení vozidla nebo náklady na pronájem vozidla od osoby, která k němu nemá příslušné oprávnění (tedy například od kamaráda nebo rodinného příslušníka).
Na jakou dobu vám náhradní vozidlo poskytnou
Častou otázkou řidičů je, jestli budou mít náhradní vozidlo k dispozici po celou dobu opravy jejich vozidla. Odpověď na tuto otázku je opět třeba hledat v podmínkách konkrétní pojišťovny. Standardně totiž bývá zapůjčení náhradního vozu limitované časově maximálním počtem dnů a také finančně, tedy maximálními náklady spojenými s půjčovným vozu.
Podle odborníků se za maximální délku půjčovného považuje obvyklá doba opravy podle příslušných časových norem výrobce. Vždy se proto předem informujte o časových možnostech opravy v servisu a o lhůtách u své pojišťovny. Většina pojišťoven uhradí náhradní vozidlo v přiměřené lhůtě i v případě nezaviněné škody, která vedla k totální škodě. Každá pojišťovna si však v případě totální škody stanovuje vlastní podmínky a lhůty.
Pojišťovna vám nezapůjčí náhradní auto na delší dobu, než je nezbytně nutné. Většinou je to po dobu technologické opravy auta. Do ní se započítává i čas potřebný k zajištění náhradních dílů a nutné technologické prostoje. Do maximální délky vypůjčení se nezapočítávají časové prodlevy související s dodáním dílů potřebných k provedení opravy.
Jaká kategorie náhradního vozidla
Máte nárok na náhradní vozidlo, které bude maximálně ve stejné kategorii, jako je to vaše. A zároveň to bude maximálně nižší střední třída. Tedy nemůžete počítat s tím, že když jezdíte fabií, tak vám asistenční společnost zaplatí nového mercedesa. Záleží na tom, co bude mít půjčovna zrovna na skladu. Pokud tedy jezdíte ve velkém 7místném autě, nečekejte, že přesně takové parametry bude mít i náhradní vozidlo.
„Půjčovny se ale v tomto snaží klientům co nejvíc vyhovět. Když jsou například lidé zvyklí jezdit s automatem, tak se snaží jim najít auto s touto převodovkou,“ podotýká Jan Dofek z Direct pojišťovny.
Podmínky zapůjčení a limity pojištění
Podmínky spojené se zapůjčením náhradního vozidla, včetně lhůty, po kterou vám bude náhradní vozidlo k dispozici po dobu opravy, se liší pojišťovnu od pojišťovny. Některé pojišťovny nabízejí zapůjčení náhradního vozidla zdarma v rámci povinného ručení, jiné pouze nad rámec povinného ručení.
Ke svému povinnému ručení nebo havarijnímu pojištění si můžete zapůjčení náhradního vozidla u všech pojišťoven na trhu připojistit. Neméně důležité je i nastavení odpovídajícího limitu pojištění. Ve smlouvách se maximální výše úhrady náhradního vozidla vymezuje buď denním limitem nebo celkovým limitem, nebo také limitem dnů.
U jednotlivých pojišťoven se navíc může lišit jak maximální výše krytí, tak i počet dnů zapůjčení. Na výběr tak máte širokou škálu různých nabídek s denním limitem pro náhradní vozidlo od 900 do 5 000 Kč, případně celkovým limitem 3 000-50 000 Kč a limitem dnů zapůjčení mezi 2 až 20 dny. Pokud bude skutečná cena pronájmu náhradního vozidla vyšší než smluvený limit, rozdíl hradíte vy. Stejně tak pokud oprava přesáhne sjednaný počet dní, další náklady jdou za vámi.
Co dělat, pokud s náhradním vozidlem nabourám
Při půjčení náhradního vozidla si přečtěte podmínky pronájmu. Většinou tato auta mají havarijní pojištění. Často ale s určitou spoluúčastí. Pokud tedy s náhradním vozidlem nabouráte, pravděpodobně část škody zaplatíte ze svého. Při půjčení náhradního auta může půjčovna požadovat také složení kauce. Tu vám pak po bezproblémovém vrácení vozidla vrátí.
Nejlépe uděláte, když se v dostupných servisech předem informujete o časových možnostech opravy. Rozdíl mezi plněním pojišťovny a cenou půjčovného už totiž případně musíte uhradit sami. „Pojištění se vztahuje na proplacení nájmu náhradního vozidla bez jakýchkoliv jiných provozních nákladů jako jsou pohonné hmoty a jiné provozní kapaliny, čištění, mytí vozidla apod. Pojištění se rovněž nevztahuje na vratnou kauci, kterou bude muset klient při zapůjčení náhradního vozidla složit u pronajímatele,“ doplňuje Renata Čapková.
Postup při dopravní nehodě s náhradním vozidlem
Klient by měl být před zapůjčením náhradního vozidla pronajímatelem seznámen s konkrétním postupem při případné dopravní nehodě. Obecně nad rámec standardních kroků při dopravní nehodě platí, že je nutné vždy volat Policii ČR, neprodleně informovat o nehodě pronajímatele a postupovat podle jeho instrukcí. Policii přivolejte, ať už jste poškozený, nebo viník. Došlo ke škodě na majetku třetí osoby, takže se jedná o zákonnou povinnost.
Protokol o nehodě podepisujte pouze tehdy, když s nim souhlasíte. Jestliže nesouhlasíte s jeho zněním, můžete napsat námitky do poznámky v protokolu. Veškeré kroky ale raději podnikejte již v součinnosti s majitelem vozidla. Nezapomínejte na to, že i v případě náhradního auta poskytnutého autoservisem podepisujete smlouvu o výpůjčce. Stejně jako u vašeho auta kryje povinné ručení škody jen do výše limitů. Možná to bude pro někoho překvapení, ale škodu nad tento limit platí klient půjčovny. Proto si předem zkontrolujte výši limitů.
Speciální podmínky u některých pojišťoven
Velké rozdíly v podmínkách pojišťoven jsou patrné z následujícího srovnání. Nejlépe z něj vychází pojišťovna Direct, která svým klientům nabízí náhradní vozidlo zdarma - za předpokladu, že k opravě dochází v servisech Direct auto, tedy sesterské společnosti pojišťovny. Klienti Directu mohou využít Nehody bez starosti zdarma. Jednoduše řečeno to znamená, že na náhradní auto máte nárok zdarma, pokud: auto opravujete v některém z těchto smluvních autoservisů a v tomto případě i na situace, kdy auto dáváte na pravidelný servis. Není tedy potřeba mít žádné připojištění. Na službu máte nárok automaticky. A to i dokonce, i když u Directu nemáte auto pojištěné.
Jiné pojišťovny nabízejí různé limity a podmínky - některé produkty poskytují náhradní vozidlo v rámci povinného ručení jen u dražších balíčků, jiné je mají jako připojištění v havarijním pojištění nebo v asistenčních balíčcích. Již takto obtížné srovnání komplikují ještě rizika, na která se jednotlivé produkty pojišťoven vztahují. Nárok na pojistné plnění může být spojen například jen s dopravní nehodou. Na jiná rizika (poškození, odcizení apod.) se produkt vztahovat nemusí nebo zde mohou být změněny limity.
Mohu si půjčit náhradní vozidlo v zahraničí?
Pokud se vám nehoda stane v zahraničí, připravte se na to, že podmínky mohou být mírně jiné než u nás. Když například nabouráte cestou na dovolenou, nepočítejte s tím, že s náhradním autem dorazíte až do cíle. Půjčovny totiž mívají v podmínkách, že s náhradním autem nemůžete vycestovat za hranice. Také přistavení a vrácení auta nemusí proběhnout na místech, kde si přejete vy. Často si pro náhradní auto musíte dojet do centrály půjčovny, na letiště, autobusové nádraží a podobně.
Praktické tipy a doporučení
- Pečlivě si prostudujte podmínky daného produktu u vaší pojišťovny, zejména limity dnů a denní sazby.
- Zvažte připojištění nákladů na půjčovné, pokud často potřebujete dostupnost náhradního auta.
- Při převzetí vozidla ho řádně prohlédněte a nafotografujte, zkontrolujte palivo a stav, abyste předešli sporům při vrácení.
- Mějte po ruce kontakty na asistenční službu a vězte, kdy je nutné volat policii a pronajímatele.
- Informujte se o tom, zda pojišťovna vyžaduje použití smluvní autopůjčovny.
Video časové náročnosti odtahu nákladního automobilu
Příklad z praxe
Pan Pavel denně dojíždí do Prahy za prací. Jako obvykle, i dnes zaparkoval své auto na ulici před sídlem firmy, kde pracuje. I když se snažil jízdu maximálně přizpůsobit podmínkám, při průjezdu lesem mu do cesty vběhla srna a nedokázal střetu zabránit. Po nehodě kontaktoval policii a také asistenční službu své pojišťovny. Pár stovek ročně za pojistné u tohoto připojištění se mu opravdu vyplatilo. Standardní půjčovné za vozidlo nižší třídy se pohybuje kolem 1 000 Kč nebo víc na den.
Co si pamatovat
Bez auta si velká část řidičů nedokáže představit svůj den. A ve chvíli, kdy máte své auto v servisu po bouračce nebo technické poruše, vám může vytrhnout trn z paty zapůjčené náhradní vozidlo. Záleží na tom, z jakého důvodu je vaše auto mimo provoz. Dočasnou náhradu auta, které bylo poškozeno ve vámi nezaviněné bouračce, vám může poskytnout pojišťovna viníka nehody. Když ale auto musíte nechat v servisu třeba kvůli poruše, spoléhat se musíte jen na své vlastní pojištění. V jakých případech na něj máte nárok a co byste měli vědět, než do zapůjčeného vozu poprvé usednete? Především: vždy si zkontrolujte podmínky, limity a postupy u vaší pojišťovny.
| Pojišťovna | Náhradní vozidlo v rámci povinného ručení | Připojištění / limity |
|---|---|---|
| Allianz | ANO: u balíčků PLUS, EXTRA a MAX, až 6 dní | Rozšíření asistence až na 20 dní s limity 1, 2 nebo 3 tisíce Kč/den |
| ČPP | NE | Připojištění s limity od 3 do 15 tisíc Kč |
| Direct | ANO: Zdarma při opravě v servisu Direct auto | Možné další připojištění pro opravy v jiných servisech |
| Generali | NE | Připojištění v havarijním pojištění s limity 10, 30 nebo 50 tisíc Kč |
Rozhodně doporučujeme tuto součást pojištění vozidel nepodceňovat a před sjednáním povinného ručení si ověřit, co daná pojišťovna nabízí. I když zjistíte, že náhradní vozidlo je součástí běžných asistenčních služeb, zaměřte se na limity. V případě připojištění náhradního vozidla se jasně dozvíte, na jak dlouho vám může být zapůjčeno. Někdy jde o 3 dny, jindy až o 20 dní.