Švédská značka Volvo dává jako první od vzniku automobilu sbohem starým způsobům práce a vydává se novým směrem v přístupu k servisu i samotným zákazníkům. V novém servisním konceptu se mechanik promění v osobního technika a zákazník mu může téměř nahlížet pod ruce. Koupit nový automobil je jedna věc, ale časem zjistíte, že spokojenost se zvolenou značkou hodně závisí také na jejích poprodejních službách a zejména servisu. Avšak zatímco vývoj „fyzických“ produktů v automobilismu, od aut samotných přes pohony po technologie a systémy, udělal od svých počátků ohromný skok, způsob provádění servisních oprav a údržby vozů se vlastně nikdy nezměnil. O zaplnění tohoto bílého místa v historii péče o osobní automobily nyní usiluje Volvo Personal Service: základem nového konceptu jsou osobní přístup a maximální komfort.
Vše začíná už přestavbou showroomu, jenž je nově propojen se servisem skleněnou stěnou. Volvo spočítalo, že v nově uspořádané dílně technik během kompletní prohlídky jednoho auta nachodí 253 kroků, zatímco před reorganizací ve stejném čase nestihl ani dvě třetiny prací, a přitom našlapal 454 kroků. Další, v čem se nový koncept Volva odlišuje od servisů jiných značek, je role tzv. osobního technika. Ve Volvu získá každý zákazník vlastního osobního technika, který se postará doslova o vše - od sjednání servisní schůzky až po provedení vlastního servisu nebo opravy. Poté vůz osobně předá s vysvětlením, jaké práce na něm provedl. Zákazník se díky tomu bude vždy setkávat se známou tváří. S člověkem, který již velmi dobře zná nejen daný automobil, ale i preference jeho majitele. Ten mu tak může plně důvěřovat. A aby šla zmíněnému osobnímu technikovi práce na svěřeném voze co nejrychleji, povolá kolegu ze svého dvojčlenného týmu. Každé duo osobních techniků má rovněž k dispozici tzv. andona, něco jako dirigenta servisního orchestru, který práce na dílně organizuje a současně je jakousi volnou kapacitou pro řešení nenadálých událostí. A protože bude díky výše zmíněným postupům většina oprav hotova do hodiny, zákazník může na svůj vůz počkat v pohodlí speciálního salónku podobného typickému skandinávskému obýváku, místo aby jezdil tam a zpět v náhradním voze. Může si odpočinout při šálku kávy, přečíst si časopis nebo se připojit přes wi-fi a věnovat se pracovním záležitostem. Při tom má možnost sledovat průběh prací přes sklo dělící showroom od servisních prostorů.
Volvo má s přístupem osobního technika v domovském Švédsku zkušenosti již 15 let. Ovšem ve střední Evropě se jedná o celkem výrazný převrat, který se v následujících letech dotkne také všech 18 dealerství značky v České republice. Celosvětově byl celý projekt zahájen v roce 2014 a fungovat začal o rok později. V tuzemsku byl poprvé certifikován a již pár měsíců funguje v ostrém provozu v brněnském salonu Auto Cardion; následovalo jej dealerství SPX-Car ve Zlíně. Nyní probíhá implementace v Autokomplexu Matějka v Olomouci v Auto Palace Brno a v Srba Servis na Jílovišti. Aktualizováno 7. 2.
Prvním modelem Volvo, na němž byl představen nový designový jazyk, se stalo velké SUV Volvo XC90, uvedené v roce 2014. „Pracovat s Maxem a Robinem je pro mě potěšení. Vzájemná spolupráce je pro nás příjemná a jeden druhého inspirujeme,“ uvedl Thomas Ingenlath, ředitel pro design. „Máme skutečně dobrý, přátelský vztah a našli jsme skvělý způsob, jak jako kolegové spolupracovat,“ řekl Robin Page, ředitel pro design v automobilce Volvo. „Předtím, než jsme se s Maxem připojili k Volvu, Thomas vytvořil strategii, na jejímž základě jsme následně sestavili tým potřebný k naplnění jeho vize. „Myslím, že jsme skutečně uvedli design značky Volvo do prémiového segmentu,“ uvedl Maximilian Missoni, ředitel pro design exteriéru. „Nejsilnější Thomasovou silnou stránkou je jeho vizionářství a jeho smysl pro vytváření velkých věcí pro budoucnost. Spolupráce designérského týmu se rozšiřuje nad rámec designu. Jeho členové například úzce spolupracovali s experty automobilky Volvo Cars na bezpečnost, aby společně vyvinuli komunikační způsoby budoucích autonomně řízených vozidel, které jsou demonstrovány prostřednictvím konceptu 360c. „Během posledních pěti let jsme mohli sledovat masivní změnu, kterou značka Volvo prošla až do své současné podoby,“ řekl Robin Page. „Z velké části je to o automobilovém designu a o způsobu, jakým prezentuje značku Volvo a Skandinávii.
Díky aktivaci plánování servisu může servisní pracoviště zkontrolovat stav vašeho vozidla ještě před vaší návštěvou, čímž se vaše návštěva stane efektivnější. Poznámka: Dostupnost plánování servisu se může lišit v závislosti na modelu vozidla, modelovém roce a regionu. Chcete-li získat podrobnější informace o svém vozidle, klikněte na tlačítko Sign in v horní části stránky. Data se z vozidla odesílají při každém jízdním cyklu a jsou k dispozici pro servisní pracoviště, kdykoli je potřebuje. Další informace naleznete v Oznámení o ochraně osobních údajů společnosti Volvo Cars na adrese volvocars.com/intl/legal. Údaje o stavu vašeho vozidla jsou k dispozici prostřednictvím sítě autorizovaných servisů Volvo a umožňují efektivnější plánování vaší návštěvy, a to jak pro vás, tak pro servisní techniky. V rámci Servisního Plánu jsou zahrnuty všechny úkony plánovaných údržeb Vašeho vozidla v souladu s doporučením výrobce Volvo Cars Corporation. Mezi ně patří mimo pravidelné bezpečnostní a funkční kontroly výrobcem jasně stanovených komponent vozidla, výměny oleje a olejového filtru motoru např. Výměna předních stěračů 1x ročně bude provedena při min. Platnost Servisního Plánu se vztahuje na vozidlo, což znamená, že bude mít v případě prodeje vozidla nový majitel dle konkrétní smlouvy nárok na provedení zbývajícího počtu plánovaných servisních údržeb. V rámci služby Servisního Plánu Plus jsou zahrnuty všechny položky příslušných plánovaných servisních údržeb v souladu s doporučením výrobce Volvo Cars Corporation. Mezi ně patří mimo pravidelné bezpečnostní a funkční kontroly výrobcem jasně stanovených komponent vozidla, výměny oleje a olejového filtru motoru např. i výměna zapalovacích svíček, vzduchového filtru, pylového filtru interiéru či brzdové kapaliny. Výměna bude provedena po posouzení opotřebení autorizovaným servisem Volvo. Platnost Servisního Plánu se vztahuje na vozidlo, což znamená, že bude mít v případě prodeje vozidla nový majitel dle konkrétní smlouvy nárok na provedení zbývajícího počtu plánovaných servisních údržeb. Servis vozu: Svěřte své Volvo do těch nejlepších rukou. Dbáme na každý detail a špičkovou kvalitu. Pravidelná údržba v autorizovaném servisu vám navíc prodlouží předplatné silniční asistenční služby Volvo o jeden rok. Objednejte se u svého místního autorizovaného partnera. Servisní plán: Údržba vozu nemusí být složitá. Využijte naše servisní plány, které zahrnují pravidelné návštěvy autorizovaného servisu. Získáte tak přehledné, fixní náklady a jistotu prvotřídní péče o váš vůz. Servis plně elektrického vozu: Správná údržba pomáhá zachovat hodnotu vašeho vozu - a to platí i pro elektromobily. I když postrádají zapalovací svíčky nebo výfukový systém, pravidelné kontroly jsou klíčové pro optimální výkon, bezpečnost i bezchybné fungování technologií. Servis starších vozů: Stejně jako každý dlouhodobý vztah potřebuje i váš vůz pravidlou péči. V autorizovaném servisu používáme originální náhradní díly navržené tak, aby dokonale zapadly do konstrukce vozu, a spoléháme na zkušené techniky, kteří znají každý model Volvo do detailu. Díky tomu si vás vůz zachová vysokou úroveň bezpečnosti a komfortu. Originální pneumatiky Volvo: Když váš vůz potřebuje nové pneumatiky, nedělejte kompromisy v oblasti bezpečnosti. Originální letní pneumatiky Volvo jsou vyvíjeny a testovány přímo pro váš model, aby podpořily jeho jízdní vlastnosti i výkon. Obraťte se na svého autorizovaného partnera, který vám pomůže vybrat ideální řešení pro váš vůz. Ať už jde o drobný zásah, nebo náročnější opravu, o vaše Volvo se postaráme s maximální péčí. V našich autorizovaných servisech pracují odborně vyškolení technici, kteří využívají nejmodernější opravárenské postupy a originální náhradní díly Volvo. Díky tomu zůstává váš vůz bezpečný a v perfektní kondici. Výměna čelního skla: Čelní sklo vašeho vozu Volvo je mnohem pokročilejší, než se na první pohled zdá. Je integrální součástí bezpečnostních systémů, které využívají senzory a kamery. V případě poškození svěřte jeho výměnu autorizovanému servisu. Jedině tak budou všechny systémy vašeho vozidla správně zkalibrovány a připraveny fungovat přesně tak, jak mají. Péče o klimatizaci a čistý vzduch: Klimatizační systém ve vašem voze Volvo, doplněný o technologii CleanZone, dělá mnohem více než jen chlazení interiéru - aktivně čistí vzduch, který dýcháte, od prachu, pylů a nečistot. Aby systém fungoval efektivně a bez zápachu, vyžaduje pravidelné odborné čištění a výměnu filtrů. Svěřte tuto údržbu autorizovanému servisu, který zajistí odstranění mikroorganismů přímo u zdroje a udrží klima ve vašem voze zdravé a svěží pro celou posádku.
Optimalizace Polestar Engineered: Posuňte svůj zážitek z jízdy na novou úroveň díky softwarové úpravě vyvinuté závodními experty z Polestar. Tato optimalizace není jen o zvýšení výkonu a točivého momentu, ale především o preciznějším naladění celé pohonné jednotky. Získáte pohotovější odezvu plynového pedálu, rychlejší řazení a lepší kontrolu nad vozem v zatáčkách. Instalace v autorizovaném servisu zabere méně než hodinu a nemá vliv na původní záruku ani servisní intervaly vašeho vozu.
Profesionální péče o vůz: Dopřejte svému vozu péči, díky které bude působit jako nový. Naše odborně vyškolené týmy nabízí ochranné leštění, důkladné čištění interiéru i exteriéru a profesionální ošetření kůže. Všechny postupy jsou navrženy tak, aby obnovily původní lesk a stav vašeho vozu. Na jedno z prvních rekonstruovaných dealerství automobilky Volvo jsme se byli podívat minulý rok v Brně. Postupně se otevírají i jiná dealerství, jako je například to od Auto-Staiger v Praze Malešicích. Výstavba nového autosalonu trvala téměř rok a stála více než 20 milionů korun. „Oproti ostatním autosalonům je nový showroom Volvo prosklen mléčnými skly a celý interiér je koncipován jako living room - tedy útulný obývací pokoj ve skandinávském stylu,“ říká ředitel společnost TUkas Auto-Staiger CZ a.s. Miroslav Procházka. „Po znovuotevření v novém stylu jsme zaznamenali vyšší návštěvnost jak prodejní, tak servisní části. Na rozdíl od jiných prodejních a servisních míst je největší změnou skutečnost, že vozidlo do servisu od zákazníka přebírá přímo mechanik, který osobně vozidlo opravuje. Nové standardy Volvo servisu zároveň umožňují, že zákazník může přes prosklenou příčku sledovat mechanika při práci na svém vozidle. „Při řešení rozvoje jednotlivých prodejních a servisních míst skupiny TUkas využíváme synergické efekty a zkušenosti ze zastupování desítky nejvýznamnějších značek automobilů,“ nechal se slyšet generální ředitel skupiny TUkas Petr Lehký. „Zkušenosti nám pomáhají k realizaci nejefektivnějších řešení a šetří tak náklady. Nový autosalon TUkas Auto-Staiger je, stejně jako všechny nově otevřené salony skupiny TUkas, vytápěn a klimatizován pomocí technologie kapilár, hloubkových vrtů a tepelného čerpadla.
Jak funguje nový osobní technik
Každé duo osobních techniků má svého andonu, který organizuje práci na dílně a řeší nenadálé situace. Zákazník tak sleduje průběh prací skrze sklo dělící showroom a má jistotu, že o něj je postaráno. Díky tomu je většina oprav hotova v krátkém čase a zákazník může zůstat v prostorách salónku s pohodlím podobným obývacímu pokoji.
< tagimg>Volvo personal service showroom skleněná příčka< tagvideo>Ukázka proskleného showroomu Volvo